#Коммуникация
Замена крестика и коммуникация
Недавно была в церковной лавке и стала свидетелем сцены. Сестра купила младшему брату крестик на веревочке (мальчишке лет 8-9). Через 10 минут мальчуган вернулся и... Дальше было сложно.
Если коротко, то он пытался сказать старушке-продавцу, что он хочет веревочку оставить, а крестик заменить на другой.
Казалось бы, проще некуда - дело на минуту. Но нет ((
Мальчишка долго пытался объяснить, что именно он хочет, путался в построении фраз, невпопад отвечал на вопросы старушки, хотя она была очень вежлива, тактична и пыталась его понять. Мальчуган же напротив нервничал, что его не понимают, дергал и крестик, и веревочку, и деньги. За 10 минут они кое-как справились.
А я вышла из лавки с думами 🤔.
Опущу анализ про возможное отклонение в развитии (внешне это никак не выражалось), недостаток у мальчугана навыка коммуникации в его среде и вероятно отсутствие в его жизни книг.
Я сосредоточилась на своем - на сложностях коммуникации в работе.
Для меня в современном мире все чаще возникает "вавилонское столпотворение". Мало того, что люди используют разные каналы коммуникации (как говорил Паратов, "один любит арбуз, а другой - свиной хрящик"), так ведь даже говоря на одном языке, мы зачастую друг друга не понимаем.
У всех разная скорость восприятия информации, логика речи, умение выделить главное, построение причинно-следственных связей.
Руководитель говорит, как правило быстро, сотрудник не всегда успевает его понять, а переспросить боязно/времени нет/т.п. => "старушка не может понять, чего от неё хотят".
Логические подводки люди строят по-разному, да и не у всех логический склад ума => долгое выяснение, что "хотим сделать с крестиком".
Получаем письмо, а в нем не всегда понятно, а что нужно-то... => опять потеря времени, задача не решена.
И т.д.
В своей компании я объясняю сотрудникам, как корректно и быстро решать вопросы с клиентами. Но меня на все не хватает, да и не до всех и не всегда уже могу дотянуться.
Поделитесь, пожалуйста, с какими проблемами в коммуникации сталкиваетесь вы. Как решаете? Где проходите или проводите обучение?
Замена крестика и коммуникация
Недавно была в церковной лавке и стала свидетелем сцены. Сестра купила младшему брату крестик на веревочке (мальчишке лет 8-9). Через 10 минут мальчуган вернулся и... Дальше было сложно.
Если коротко, то он пытался сказать старушке-продавцу, что он хочет веревочку оставить, а крестик заменить на другой.
Казалось бы, проще некуда - дело на минуту. Но нет ((
Мальчишка долго пытался объяснить, что именно он хочет, путался в построении фраз, невпопад отвечал на вопросы старушки, хотя она была очень вежлива, тактична и пыталась его понять. Мальчуган же напротив нервничал, что его не понимают, дергал и крестик, и веревочку, и деньги. За 10 минут они кое-как справились.
А я вышла из лавки с думами 🤔.
Опущу анализ про возможное отклонение в развитии (внешне это никак не выражалось), недостаток у мальчугана навыка коммуникации в его среде и вероятно отсутствие в его жизни книг.
Я сосредоточилась на своем - на сложностях коммуникации в работе.
Для меня в современном мире все чаще возникает "вавилонское столпотворение". Мало того, что люди используют разные каналы коммуникации (как говорил Паратов, "один любит арбуз, а другой - свиной хрящик"), так ведь даже говоря на одном языке, мы зачастую друг друга не понимаем.
У всех разная скорость восприятия информации, логика речи, умение выделить главное, построение причинно-следственных связей.
Руководитель говорит, как правило быстро, сотрудник не всегда успевает его понять, а переспросить боязно/времени нет/т.п. => "старушка не может понять, чего от неё хотят".
Логические подводки люди строят по-разному, да и не у всех логический склад ума => долгое выяснение, что "хотим сделать с крестиком".
Получаем письмо, а в нем не всегда понятно, а что нужно-то... => опять потеря времени, задача не решена.
И т.д.
В своей компании я объясняю сотрудникам, как корректно и быстро решать вопросы с клиентами. Но меня на все не хватает, да и не до всех и не всегда уже могу дотянуться.
Поделитесь, пожалуйста, с какими проблемами в коммуникации сталкиваетесь вы. Как решаете? Где проходите или проводите обучение?