📄Сертификация государственных услуг: как лаборатории пользовательского тестирования делают услуги удобнее
Мы рассказывали уже про сеть лабораторий пользовательского тестирования, которая помогает делать по-настоящему удобные государственные услуги и сервисы.
Предлагаем заглянуть внутрь процесса: а как это работает?
Сертификация: «знак качества» для государственных услуг
Одна из задач Лабораторий пользовательского тестирования - это проверка соответствия услуги принципам и стандартам клиентоцентричности и выдача сертификата.
Как проходит сертификация?
1️⃣Заявка: Ведомство подает запрос на сертификацию услуги (например, оформление льгот).
2️⃣Аудит: Эксперты Лаборатории оценивают удобство формы заявления, процесса получения услуги, ясность инструкций и скорость получения результата по специально разработанной методологии и рассчитывают оценку соответствия соответствия услуги принципам и стандартам клиентоцентричности.
3️⃣Решение:
⦁ 70%+ – сертификат на 3 года.
⦁ 40-70% в – сертификат на 1 год (или 180 дней для массовых социально значимых услуг) + рекомендации по улучшению.
⦁ Менее 40% – сертификат не выдается, предоставляются рекомендации по доработке услуги, после чего проводится повторная процедура сертификации.
Что это дает?
❤️ Гражданам: Меньше стресса, экономия времени.
💼 Бизнесу: прозрачность и предсказуемость.
💼 Госслужащим: Четкие критерии оценки качества услуги, готовые решения для улучшения сервисов.
Установлены измеримые цели по сертификации:
🟦 2025 год — 19% всех услуг сертифицированы;
🟦 2026 год — 30% всех услуг сертифицированы;
🟦 2030 год — 90% всех услуг сертифицированы.
В настоящий момент сертифицировано 11% всех государственных услуг – от записи к врачу до получения лицензий для бизнеса.
– отмечают специалисты лабораторий.
Коллеги, проводилась ли сертификация услуг в вашем ведомстве? Поделитесь опытом в комментариях: как проходила сертификация, с какими трудностями столкнулись?
Мы рассказывали уже про сеть лабораторий пользовательского тестирования, которая помогает делать по-настоящему удобные государственные услуги и сервисы.
Предлагаем заглянуть внутрь процесса: а как это работает?
Сертификация: «знак качества» для государственных услуг
Одна из задач Лабораторий пользовательского тестирования - это проверка соответствия услуги принципам и стандартам клиентоцентричности и выдача сертификата.
Как проходит сертификация?
1️⃣Заявка: Ведомство подает запрос на сертификацию услуги (например, оформление льгот).
2️⃣Аудит: Эксперты Лаборатории оценивают удобство формы заявления, процесса получения услуги, ясность инструкций и скорость получения результата по специально разработанной методологии и рассчитывают оценку соответствия соответствия услуги принципам и стандартам клиентоцентричности.
3️⃣Решение:
⦁ 70%+ – сертификат на 3 года.
⦁ 40-70% в – сертификат на 1 год (или 180 дней для массовых социально значимых услуг) + рекомендации по улучшению.
⦁ Менее 40% – сертификат не выдается, предоставляются рекомендации по доработке услуги, после чего проводится повторная процедура сертификации.
Что это дает?
❤️ Гражданам: Меньше стресса, экономия времени.
💼 Бизнесу: прозрачность и предсказуемость.
💼 Госслужащим: Четкие критерии оценки качества услуги, готовые решения для улучшения сервисов.
Установлены измеримые цели по сертификации:
🟦 2025 год — 19% всех услуг сертифицированы;
🟦 2026 год — 30% всех услуг сертифицированы;
🟦 2030 год — 90% всех услуг сертифицированы.
В настоящий момент сертифицировано 11% всех государственных услуг – от записи к врачу до получения лицензий для бизнеса.
Сертификация – важный механизм обеспечения соответствия государственных услуг высоким стандартам клиентоцентричности,
– отмечают специалисты лабораторий.
Коллеги, проводилась ли сертификация услуг в вашем ведомстве? Поделитесь опытом в комментариях: как проходила сертификация, с какими трудностями столкнулись?