Кейс года Лаборатории пользовательского тестирования в Ростове-на-Дону: от гипотез к росту конверсии 🚀
Часто создатели сервисов попадают в «ловушку эксперта»: им кажется, что продукт идеален, а пользователь тем временем теряется в навигации. В прошлом году на базе Южно-Российского филиала Президентской академии открылась первая в России вузовская Лаборатория пользовательского тестирования, чтобы решать именно такие задачи для государства и бизнеса.
Главный кейс года лаборатории — масштабное исследование для банка из ТОП-50 по надёжности.
🎯 Задачи проекта:
Понять реальный путь клиента в мобильном приложении. Коллеги сфокусировались на навигации платежей, логике раздела «Ещё» и сценарии открытия вклада.
🔍 Как искали «правду»:
Использовали комплексный UX-арсенал:
💡 Результаты, которые экономят бюджет:
Было выявлено 27 проблем и предложили 29 решений.
Оказалось, что:
— Новая механика скролла работает отлично (гипотеза подтверждена).
— Иконка QR-кода не считывается пользователями как платежный инструмент.
— Путь к открытию вклада — это «квест», который многие не проходят до конца.
👏 Прогнозный эффект для банка:
✅ Сокращение времени на операцию на 30%.
✅ Рост удовлетворённости (CSAT) на 25%.
✅ Увеличение конверсии в продукты от 5%.
Методики работают везде: от набора студентов в магистратуру до аудита ИТ-стартапов. Коллеги находят ошибки процесса и показывают путь к росту через удобство.
Хотите также? Если вам нужна помощь в отладке цифрового клиенского пути - пишите Алексею Санину @Sanin_Alex, если сертификация госуслуг - то напрямую в лаборатории ГДЛ.
#клиентоцентричность
🔥 подписаться на канал
Часто создатели сервисов попадают в «ловушку эксперта»: им кажется, что продукт идеален, а пользователь тем временем теряется в навигации. В прошлом году на базе Южно-Российского филиала Президентской академии открылась первая в России вузовская Лаборатория пользовательского тестирования, чтобы решать именно такие задачи для государства и бизнеса.
Главный кейс года лаборатории — масштабное исследование для банка из ТОП-50 по надёжности.
🎯 Задачи проекта:
Понять реальный путь клиента в мобильном приложении. Коллеги сфокусировались на навигации платежей, логике раздела «Ещё» и сценарии открытия вклада.
🔍 Как искали «правду»:
Использовали комплексный UX-арсенал:
• Юзабилити-тестирование (наблюдение за живыми реакциями);
• A/B-тестирование (выбор лучшего варианта скролла);
• Карточную сортировку (проектирование логичной структуры);
• Глубинные интервью и анализ метрик.
💡 Результаты, которые экономят бюджет:
Было выявлено 27 проблем и предложили 29 решений.
Оказалось, что:
— Новая механика скролла работает отлично (гипотеза подтверждена).
— Иконка QR-кода не считывается пользователями как платежный инструмент.
— Путь к открытию вклада — это «квест», который многие не проходят до конца.
👏 Прогнозный эффект для банка:
✅ Сокращение времени на операцию на 30%.
✅ Рост удовлетворённости (CSAT) на 25%.
✅ Увеличение конверсии в продукты от 5%.
Методики работают везде: от набора студентов в магистратуру до аудита ИТ-стартапов. Коллеги находят ошибки процесса и показывают путь к росту через удобство.
Хотите также? Если вам нужна помощь в отладке цифрового клиенского пути - пишите Алексею Санину @Sanin_Alex, если сертификация госуслуг - то напрямую в лаборатории ГДЛ.
#клиентоцентричность
🔥 подписаться на канал