Диаграмма Ишикавы: как найти корень проблемы
Стоп-игра! Получили десятки писем от вас с правильными ответами на вчерашний тест. Поняли две вещи: 1) вы прокачанные и вопросы нужно делать сложнее; 2) такие конкурсы можно запускать чаще 👌.
Вопрос №2 в тесте был посвящен поиску причин проблем в процессах. Давайте не будем сразу искать виноватых (хотя хочется, правда?) и попробуем разобраться, что именно приводит к проблемам.
В этом помогает диаграмма Ишикавы. Ее часто называют «рыбьей костью»: в правой части формулируют проблему, а от центральной линии отходят группы возможных причин.
Как использовать инструмент:
Важно: диаграмма помогает увидеть взаимосвязи между действиями разных подразделений, найти узкие места и определить направления улучшений.
В клиентоцентричной трансформации отправной точкой должен быть голос клиента — гражданина, сотрудника или руководителя.
Пример диаграммы — на картинке 👆🏼.
📘 Подробнее о выявлении коренных причин и других инструментах оптимизации — в суперполезной методичке М.В. Паратунова и Ю.Х. Попковой "Процессное управление в органах публичной власти": https://clientcentric.ranepa.ru/processnoe_upravlenie.
Ах, да, самое главное! Правильные ответы на тест: 1С; 2С; 3А,С,D; 4C; 5C.
Победителям ответили в почте, их имена: Владислав Плотников, Светлана Колесникова, Михаил Макоткин, Дана Молякова, Ирина Черепенина 👏.
#клиентоцентричность
🔥 подписаться на канал в Tg
👻 подписаться на канал в МAX
Стоп-игра! Получили десятки писем от вас с правильными ответами на вчерашний тест. Поняли две вещи: 1) вы прокачанные и вопросы нужно делать сложнее; 2) такие конкурсы можно запускать чаще 👌.
Вопрос №2 в тесте был посвящен поиску причин проблем в процессах. Давайте не будем сразу искать виноватых (хотя хочется, правда?) и попробуем разобраться, что именно приводит к проблемам.
В этом помогает диаграмма Ишикавы. Ее часто называют «рыбьей костью»: в правой части формулируют проблему, а от центральной линии отходят группы возможных причин.
Как использовать инструмент:
➡️ Четко сформулируйте проблему — например, «получение права на осуществление перевозок занимает более 3 месяцев».
➡️ Разберите процесс на этапы и зафиксируйте, где возникает отклонение.
➡️ Соберите рабочую группу из сотрудников, которые знают процесс изнутри.
➡️ Обсудите возможные причины, опираясь на данные, факты и обратную связь.
➡️ Проверьте каждую гипотезу и выделите те причины, устранение которых действительно повлияет на результат.
Важно: диаграмма помогает увидеть взаимосвязи между действиями разных подразделений, найти узкие места и определить направления улучшений.
В клиентоцентричной трансформации отправной точкой должен быть голос клиента — гражданина, сотрудника или руководителя.
Пример диаграммы — на картинке 👆🏼.
📘 Подробнее о выявлении коренных причин и других инструментах оптимизации — в суперполезной методичке М.В. Паратунова и Ю.Х. Попковой "Процессное управление в органах публичной власти": https://clientcentric.ranepa.ru/processnoe_upravlenie.
Ах, да, самое главное! Правильные ответы на тест: 1С; 2С; 3А,С,D; 4C; 5C.
Победителям ответили в почте, их имена: Владислав Плотников, Светлана Колесникова, Михаил Макоткин, Дана Молякова, Ирина Черепенина 👏.
#клиентоцентричность
🔥 подписаться на канал в Tg
👻 подписаться на канал в МAX