Раскрываем ответ на вопрос: каким могло бы быть итоговое событие в жизненной ситуации «Замена водительского удостоверения»?
Идеальное финальное состояние клиентского пути — это не просто получение новых прав, а комплексное решение всей задачи водителя.
В реальности жизненная ситуация гораздо шире: после замены ВУ человеку нужны:
- отметка о замене на Госуслугах;
- оформление ОСАГО (обязательное страхование);
- возможность оформить КАСКО или другие сопутствующие услуги.
Поэтому в нашей ситуации можно оставить этап 5 добавить 6-й: «Получение всего необходимого пакета документов».
А суперидеальный финал выглядел бы как добавление мультифункционального сервиса:
✅ Единое окно или цифровой сервис, где одновременно с получением нового ВУ можно сразу получить все необходимые отметки и оформить страховки.
✅ Всё фиксируется автоматически через личный кабинет гражданина — без очередей и лишних визитов.
✅ Водитель получает полный набор услуг за один визит или одну цифровую процедуру.
Такой подход превращает линейную жизненную ситуацию в многослойную, многофункциональную услугу — когда государство думает не только об отдельном шаге, но и обо всём клиентском опыте целиком.
Продолжаем вместе с вами идти в глубь процессов и делать нашу страну еще клиентоцентричнее по отношению ко всем гражданами, не переключайтесь!
#клиентоцентричность
🔥 подписаться на канал в Tg
👻 подписаться на канал в МAX
Идеальное финальное состояние клиентского пути — это не просто получение новых прав, а комплексное решение всей задачи водителя.
В реальности жизненная ситуация гораздо шире: после замены ВУ человеку нужны:
- отметка о замене на Госуслугах;
- оформление ОСАГО (обязательное страхование);
- возможность оформить КАСКО или другие сопутствующие услуги.
Поэтому в нашей ситуации можно оставить этап 5 добавить 6-й: «Получение всего необходимого пакета документов».
А суперидеальный финал выглядел бы как добавление мультифункционального сервиса:
✅ Единое окно или цифровой сервис, где одновременно с получением нового ВУ можно сразу получить все необходимые отметки и оформить страховки.
✅ Всё фиксируется автоматически через личный кабинет гражданина — без очередей и лишних визитов.
✅ Водитель получает полный набор услуг за один визит или одну цифровую процедуру.
Такой подход превращает линейную жизненную ситуацию в многослойную, многофункциональную услугу — когда государство думает не только об отдельном шаге, но и обо всём клиентском опыте целиком.
Продолжаем вместе с вами идти в глубь процессов и делать нашу страну еще клиентоцентричнее по отношению ко всем гражданами, не переключайтесь!
#клиентоцентричность
🔥 подписаться на канал в Tg
👻 подписаться на канал в МAX