Соскучились по нашим живым вебинарам? Мы тоже!

Ранее мы рассказывали о проекте по внедрению практики «Голос клиента» в Тюменской службе занятости. Благодаря ему нагрузка на специалистов снизилась на 47%(!), и теперь мы готовы поделиться подробностями этого успешного кейса.

25 сентября (в пятницу) в 10:00 состоится открытый вебинар «Как услышать голос клиента: опыт службы занятости Тюменской области».

Выступающие:
🗣️ Вероника Ефремова — директор Департамента труда и занятости населения Тюменской области.
🗣️ Алина Елизарова — начальник отдела технологий управления занятости населения.

Проведет вебинар как обычно Игорь Вальдман, заместитель директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии.

Проект «Голос клиента» позволил службе занятости стать более гибкой и адаптивной. На вебинаре мы разберём, как с помощью сегментации клиентов и инструментов обратной связи можно превратить негативный клиентский опыт в драйвер для улучшения государственных услуг.

Рассматриваемые вопросы:

1. Почему и как возник проект «Голос клиента»?
2. Сегментация клиентов – зачем и что дает.
3. Инструменты для сбора и анализа обратной связи.
4. Реализация мероприятий, направленных на устранение негативного клиентского опыта.
5. Работа с внутренним клиентом.
6. Итоги реализации проекта, идеи дальнейшего развития.

🗓 Дата: 25 сентября 2025 г.
⏰ Время: 10:00 по мск.

Хотите услышать голос клиента? Ждем ваши команды на вебинаре: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/24451642724

#клиентоцентричность

🔥 подписаться на канал в Tg

👻 подписаться на канал в МAX