Как запустить новый сервис на основе обратной связи: обзор вебинара (часть 2)
Продолжаем разбирать прошедший вебинар, темы постов выбрали по мотивам ваших вопросов.
В первой части мы говорили о том, как собирать обратную связь, а сегодня — что с ней делать и как быстро.
На вебинаре разобрали создание чат-бота «Карьерошка» для помощи подросткам в летнем трудоустройстве:
🔢 Выявление потребности (1–2 недели)
Всё началось с выявления проблемы. Её выявили через глубинные интервью (30–60 минут) с самими подростками. Оказалось, что им некомфортно приходить на личный приём в гос.учреждение. Проще и безопаснее общаться в мессенджерах и соц. сетях, где есть время подумать, сформулировать вопрос и даже посоветоваться с родителями. Государственный сервис должен прийти туда, где удобно человеку, а не наоборот.
🔢 Запуск и доработка (3-4 недели)
Ещё около месяца ушло на техническое создание и наполнение чат-бота осмысленным содержанием. Бота запустили в «Максе». В него сразу встроили опрос и сценарии на основе самых частых вопросов. Но самое интересное началось после старта. Первые же ответы показали новые «боли»:
- Трудности с документами: подросткам тяжело разбираться с сухими инструкциями, им нужно краткое и понятное руководство на их языке.
- Страх собеседования: нужна поддержка, чтобы помочь молодому человеку раскрепоститься при общении с работодателем.
Обратная связь в этот момент стала прямым техническим заданием для следующих доработок. Сервис менялся буквально на ходу, подстраиваясь под реальные нужды.
Итого от идеи до первого запуска — примерно 1,5 месяца. Важно понимать: это не финал, а только старт. Сервис продолжает развиваться постоянно.
Вывод: не ждите идеального продукта. Запустите минимально рабочую версию, дайте её людям и слушайте. Их ответы — лучший навигатор того, каким должен стать ваш сервис завтра.
⏺️ Подробнее — в записи вебинара (тайм-код: 50:30).
#клиентоцентричность #вебинар
🔥 подписаться на канал в Tg
👻 подписаться на канал в МAX
Продолжаем разбирать прошедший вебинар, темы постов выбрали по мотивам ваших вопросов.
В первой части мы говорили о том, как собирать обратную связь, а сегодня — что с ней делать и как быстро.
На вебинаре разобрали создание чат-бота «Карьерошка» для помощи подросткам в летнем трудоустройстве:
🔢 Выявление потребности (1–2 недели)
Всё началось с выявления проблемы. Её выявили через глубинные интервью (30–60 минут) с самими подростками. Оказалось, что им некомфортно приходить на личный приём в гос.учреждение. Проще и безопаснее общаться в мессенджерах и соц. сетях, где есть время подумать, сформулировать вопрос и даже посоветоваться с родителями. Государственный сервис должен прийти туда, где удобно человеку, а не наоборот.
🔢 Запуск и доработка (3-4 недели)
Ещё около месяца ушло на техническое создание и наполнение чат-бота осмысленным содержанием. Бота запустили в «Максе». В него сразу встроили опрос и сценарии на основе самых частых вопросов. Но самое интересное началось после старта. Первые же ответы показали новые «боли»:
- Трудности с документами: подросткам тяжело разбираться с сухими инструкциями, им нужно краткое и понятное руководство на их языке.
- Страх собеседования: нужна поддержка, чтобы помочь молодому человеку раскрепоститься при общении с работодателем.
Обратная связь в этот момент стала прямым техническим заданием для следующих доработок. Сервис менялся буквально на ходу, подстраиваясь под реальные нужды.
Итого от идеи до первого запуска — примерно 1,5 месяца. Важно понимать: это не финал, а только старт. Сервис продолжает развиваться постоянно.
Вывод: не ждите идеального продукта. Запустите минимально рабочую версию, дайте её людям и слушайте. Их ответы — лучший навигатор того, каким должен стать ваш сервис завтра.
⏺️ Подробнее — в записи вебинара (тайм-код: 50:30).
#клиентоцентричность #вебинар
🔥 подписаться на канал в Tg
👻 подписаться на канал в МAX