Жизненная ситуация проработана. А интерфейс?
Мы работаем в разных организациях, но нас объединяет общая цель — внедрение клиентоцентричности в госуправлении.
Вы создаёте сайты и сервисы для людей, стараетесь, чтобы они были доступными и удобными. Но как заранее понять: всё ли будет понятно пользователям? Смогут ли пожилые люди или люди с особенностями здоровья воспользоваться ресурсом без затруднений? Какие формулировки непонятны? Когда пользователи уходят с сайта?
Если сайт неудобен, страдает репутация ведомства, а поддержка перегружена обращениями.
🔎 Ответы на все эти вопросы дают UX-исследования (исследования пользовательского опыта), которые включают в себя:
В итоге команда получает точные данные: какие сценарии самые частые, где пользователи уходят, какие формулировки им непонятны.
🔎 UX-аудит (или экспресс диагностика) — это быстрая проверка интерфейса, которая подсказывает, что мешает людям завершить задачу и что следует исправить в первую очередь.
Сайт или приложение проходит:
Результат UX- аудита — список проблем с объективными данными (где пользователи уходят, какие сценарии ломаются, что их раздражает) и понятные рекомендации.
Чем полезен этот метод:
✅ Разрешает споры внутри команды. Правильность выбора подтверждается фактами о поведении реальных пользователей.
✅ Показывает реальное поведение, а не мнения. Фокусгруппа может сказать «кнопка заметная», а в тесте человек её не найдёт.
✅ Позволяет измерить время выполнения задачи, количество ошибок, успешность — всё можно посчитать и сравнить.
✅ Даёт приоритеты. Список проблем с уровнем критичности: что чинить сразу, а что потом.
✅ Экономит ресурсы. Исправить на этапе прототипа дешевле, чем переделывать после запуска.
✅ Сокращает нагрузку на поддержку. Если интерфейс сам объясняет, что делать, люди реже звонят в колцентр и пишут в поддержку.
В феврале мы писали о том, как наша лаборатория пользовательского тестирования делала UX-исследования для крупного банка, результаты впечатляют.
Рекомендуем всем по возможности использовать этот инструмент.
Если есть вопросы по методу или работе лаборатории — пишите Алексею Гаврилову 📩 Gavrilov-alv@ranepa.ru.
#клиентоцентричность
🔥 подписаться на канал в Tg
👻 подписаться на канал в МAX
Мы работаем в разных организациях, но нас объединяет общая цель — внедрение клиентоцентричности в госуправлении.
Вы создаёте сайты и сервисы для людей, стараетесь, чтобы они были доступными и удобными. Но как заранее понять: всё ли будет понятно пользователям? Смогут ли пожилые люди или люди с особенностями здоровья воспользоваться ресурсом без затруднений? Какие формулировки непонятны? Когда пользователи уходят с сайта?
Если сайт неудобен, страдает репутация ведомства, а поддержка перегружена обращениями.
🔎 Ответы на все эти вопросы дают UX-исследования (исследования пользовательского опыта), которые включают в себя:
• интервью и опросы;
• наблюдение за выполнением задач;
• тестирование прототипов;
• анализ метрик и поведения в интерфейсе.
В итоге команда получает точные данные: какие сценарии самые частые, где пользователи уходят, какие формулировки им непонятны.
🔎 UX-аудит (или экспресс диагностика) — это быстрая проверка интерфейса, которая подсказывает, что мешает людям завершить задачу и что следует исправить в первую очередь.
Сайт или приложение проходит:
• проверку по чек листам и правилам удобства;
• анализ ключевых действий пользователя;
• оценку понятности текстов, навигации, форм и кнопок;
• поиск мешающих барьеров.
Результат UX- аудита — список проблем с объективными данными (где пользователи уходят, какие сценарии ломаются, что их раздражает) и понятные рекомендации.
Чем полезен этот метод:
✅ Разрешает споры внутри команды. Правильность выбора подтверждается фактами о поведении реальных пользователей.
✅ Показывает реальное поведение, а не мнения. Фокусгруппа может сказать «кнопка заметная», а в тесте человек её не найдёт.
✅ Позволяет измерить время выполнения задачи, количество ошибок, успешность — всё можно посчитать и сравнить.
✅ Даёт приоритеты. Список проблем с уровнем критичности: что чинить сразу, а что потом.
✅ Экономит ресурсы. Исправить на этапе прототипа дешевле, чем переделывать после запуска.
✅ Сокращает нагрузку на поддержку. Если интерфейс сам объясняет, что делать, люди реже звонят в колцентр и пишут в поддержку.
В феврале мы писали о том, как наша лаборатория пользовательского тестирования делала UX-исследования для крупного банка, результаты впечатляют.
Рекомендуем всем по возможности использовать этот инструмент.
Если есть вопросы по методу или работе лаборатории — пишите Алексею Гаврилову 📩 Gavrilov-alv@ranepa.ru.
#клиентоцентричность
🔥 подписаться на канал в Tg
👻 подписаться на канал в МAX