Money Mood by Irina Choo

Если хочется писать — пиши. Неожиданное (для меня меня) возвращение

Фокус моих интересов сейчас смещён чуть в другие стороны, я больше исследую продуктовые, визуальные стороны бизнесов. И довольно много пишу на английском. Но время от времени управленческие тексты случаются.

Вот как сегодня. В блог об эстетике улетел пост про товары, но мыслей было сильно больше, чем «вот что я нашла красивое». Пара абзацев написались сами собой и захотелось их сохранить.

Немного контекста. В моей голове перманентно живут несколько вариантов концепт-сторов, которые мне было бы интересно создать и наполнять (гипотетически). И один из них — всё вокруг растений. Да, я хотела бы продавать интересные растения, но пространство бы вмещало много сопутствующих товаров с действительно красивым дизайном. Опоры для монстер, секаторы, вазы, кашпо — даже самый распоследний утилитарный объект обязательно должен быть эстетичным.

В блоге посвящённом продуктовой эстетике я начала систематизировать идеальные объекты для такого гипотетического бизнеса. Сегодня встретила красивый британский бренд Sowvital и сначала влюбилась в несколько объектов, ну а потом на автомате разобрала товарную матрицу и бизнес-модель.

С точки зрения визуальных кодов и брендинга в целом — всё просто великолепно. Эстетичные товары, актуальный фирменный стиль, удобный продающий сайт.

Но с точки зрения бизнеса ассортимент ультра-узкий и у товаров частота покупки минимальна. Это проблема многих брендов, которые создают качественные товары. Пользователь покупает их один раз на всю жизнь. И поэтому чтобы зарабатывать прибыль, надо постоянно, вот вообще постоянно искать новых клиентов. Даже если продавать это не в розницу, а идти в b2b. У оптовых клиентов всё равно есть какое-то ядро базы, большинство бизнесов зарабатывают на ретеншене и долгой жизни клиента. А эти товары одним и тем же людям они продадут от силы пару раз.

Поэтому у меня вопрос к Sowvital — достаточно ли им их ассортимента для стабильной приятной прибыли или чувствуют, что где-то узкое горлышко? Мне жутко любопытно каково это производить такие классные товары, что за ними вроде бы и захочется возвращаться, но нет нужды, они вечные. При этом у товара есть наценка за эстетику, что значительно сужает размер рынка. Но число компаний, которые десятилетиями производит и продаёт что-то клёвое и почти что вечное исчисляется десятками (сотнями?) тысяч. Там точно есть экономический смысл. Интересное направление для исследования.

Начну с морали самой себе:

Если тебе что-то кажется ерундой и «людям не фиг делать» – это звоночек обратить пристальное внимание на это явление. Скорее всего, твоё мнение поверхностное.

В последнее время смешными и бесячими мне казались призывы в духе «Каждый участник вебинара получит от меня список 100 маркетинговых промптов для ChatGPT». Я строила лицо в стиле мема «Госпади, а разговоров-то было» и удивлялась тому, что людям нужен специальный список вопросов для нейросетки.

Была неправа.

Если бы я читала инструкции к gpt (а так же списки промптов и всё такое), то значительно раньше узнала о трёх классных штуках, которые методом тыка вошли в мою жизнь только на днях.

Дисклеймер: мне невероятно стыдно что для меня эта база стала открытием только сейчас.

1. Если в настройках включить Memory, то нейронка будет запоминать контекст. Вам не придётся снова и снова отправлять вводные данные по каким-то темам.

2. Можно самой (без специально обученных людей, как мне казалось) создать свою GPT по какой-то теме, дать ей имя и аватарку, нашпиговать нужными данными и общаться с ней как со специалистом. Например, я создала Майю – экспертку в интернет-маркетинге в моей открыточной компании. Загрузила в неё корпоративные знания, всю инфу о бренде, оправляю ей самые разные цифры и ссылки на экспертные статьи по теме. Чтобы на постоянке обсуждать с ней стратегию и тактику продвижения. Для моего мозга это просто БУМ!

3. Уже существует приличная экосистема тематических приложений. Можно перейти в чат, который прокачан на анализ данных или может говорить о теме ухода за растениями на уровне прошаренного специалиста.

Если вы хотите рассказать мне о ещё каких-то очевидных вещах по ChatGPT – велкам в коменты. Похоже, практически любая база для меня будет открытием.

______
Если вам было это полезно – пошарьте пост своим командам и знакомым. Новые подписчики и лайки меня отлично мотивируют писать больше классного в Money Mood

#ai #маркетинг
Знаете, индексирование телеграм-каналов оказалось мелочью по сравнению с тем, что я узнала вечером пятницы. Новый опыт меня так взбудоражил, что в прямом смысле налила себе ромашковый чай чтобы успокоиться. Новый дивный мир AI начал проникать в быт простых маленьких предпринимателей.

Всё началось с того, что друг прислал такое сообщение:

Мы спросили клиента, как он нас нашел.
Он ответил, что Chat GPT подсказал список потенциальных подрядчиков и мы в нем были.

Обычное SEO для интернета – это, конечно, хорошо. Но что скажете о SEO для нейронок? Какими способами мы будем убеждать их, что нас надо ставить в топ выдачи?

Мой друг на этом не остановился и сразу спросил у Perplexity где ему заказать цветы в Воронеж. Ёбушки-воробушки, мой цветочный Via dei Fiori оказался в тройке выдачи (скрин засуну в комменты).

То, какими словами он нас описал (ну и цифры рейтинга) дали подсказку:
- в топ мы попадаем по рейтингу Google;
- представление о нас нейронка формирует на основании комментов пользователей. Очень уж специфичное описание он для нас выбрал – «женский бизнес». Это, конечно, полная правда, в моей компании даже 3 курьера – женщины. Но мы это никогда не использовали в своей коммуникации. А вот отзывы клиентов такую лексику содержат.

Уверена, что там будет ещё овердофига нюансов, но это уже потрясающе начало. Рынок коммуникации меняется ТАК, как мы ещё осознать не можем. Я в восторге. В шоке, конечно, тоже. Но больше в восторге. Люблю новые правила игр – в них я обычно сильнее, чем в старых.

#retail #wholesale
На днях была интервьюируемой в одном касдеве потенциального маркетплейса и внезапно поняла почему существует такое интересное нишевание для товаров как «нет на Амазон».

Откуда это вообще пошло и почему?

Со стороны производителя взгляд такой. Проблема Amazon и прочих розничных маркетплейсов в том, что туда крайне редко идут какие-то уникальные товары и бренды. Потому что хочешь – не хочешь, а там придётся конкурировать по цене. Качеству достаточно быть «приемлемым». А ценность нишевых брендов в сервисе, дизайне, подходе к продукту и клиенту. Стоимость создания чего-то особенного всегда дороже, чем производство типовой штуки. Невозможно (и нет смысла) объяснять это каждому клиенту, достаточно найти только свою целевую группу. А главная ценность маркетплейса – это огромный массовый трафик. Зачем платить за то, что вам не надо?

Ещё на эту проблему есть взгляд ритейлеров. У большого оптового маркеплейса Faire так даже звучит один из фильтров для поставщиков. Вы когда для своего розничного магазина что-то закупаете там, то можете выбрать только те товары, которых нет на Амазоне. Зачем? Чтобы избежать ситуации когда что в ваш магазин на уютной улочке заходит клиент, трогает со всех сторон красивую штучку, фотографирует этикету, а потом заказывает её с доставкой (скорее всего, дешевле из-за акций/скидок/бонусов) на маркетплейсе. Ритейл сейчас может выжить только за счёт уникальности.

Когда вы что-то создаёте и вам все знакомые и незнакомые люди с разных сторон говорят «иди на маркетплейсы», проверьте свой товар на уникальность:
- не уникальный и массовый – подходит для маркетплейсов и вы будете сильно биться по цене;
- уникальный и массовый – идеально подходит для маркетплейсов, доступ к большой аудитории и шансы на хорошую маржинальность;
- уникальный для небольшой ниши – продавайте сами или через профильных ритейлеров.

Самое большое открытие последних двух недель для меня: тексты постов в инстаграме и телеграме теперь тоже попадают в поисковую выдачу гугла.

Вы знали? #маркетинг

Самым фееричным образом потеряла контакт девочки – дизайнерки сайтов на тильде. Она вот прямо на e-com специализировалась. Если у вас есть такие специалисты – пошарьте контакты, пожалуйста.

Мне нужен не тот человек, который базово может простой сайт собрать на тильде. Ищу дизайнера, который нарисует красивую и удобную логику именно в этом конструкторе.

Это про меня написано, да.

Консультации у Наташи Киетиене – это отдельный вид удовольствия (эффективность – по умолчанию, даже не обсуждается). Консультации у Наташи – для меня категория «красивое». А мне это крайне важно.

Сегодня разговаривали про визуальное позиционирование бренда. Управление бизнесом на удалёнке (речь сейчас про открытки PrintMyFlowers), постпереездное самокопание, поиск новых смыслов и новых подрядчиков сломали наши визуальные коды и я формулирую всё заново.

Без всякого rocket science, исключительно на известных понятиях и честных оценках прошлись по нашему визуалу, сформировали базу для новых стандартов работы. В связи с чем чувствую глубочайшее удовлетворение и спокойствие уровня «озеро Комо в безветренный солнечный октябрь».

P.S. После разговора с Наташей даже лексика меняется удивительным образом, замечаете?

Silver всё чаще и чаще будет встречаться в тренд-репортах.

Вот и McKinsey выпустил отчёт для фэшн индустрии (но можно и нужно экстраполировать на другие рынки), в котором подчеркивается растущее значение Silver Spenders – потребителей старше 50 лет.

На них, по прогнозам, к 2025 году будет приходиться 48 % глобального роста расходов. Эта демографическая группа контролирует значительную часть богатства: в США люди старше 55 лет владеют 72 % национального богатства. Стареющее население меняет рынки, увеличивая расходы на здравоохранение, путешествия и образ жизни. Брендам рекомендуется ориентироваться на этот сегмент, поскольку они склонны тратить больше и обладают значительными финансовыми ресурсами.

Часы работы европейских бизнесов

В целом у меня нет вопросов «а почему нет доставки за 15 минут?» и «в смысле вы не отвечаете мгновенно в мессенджерах?». И у меня даже нет вопросов почему у многих сервисов есть обеденные перерывы, выходные и не самый широкий диапазон часов работы.

Я прекрасно понимаю, что дешевле сократить ФОТ за счёт выходного, клиент никуда не денется – подстроится под график, выручка не потеряется. В большинстве случаев это можно сделать и вообще не проблема. Вопрос привычки.

Но с графиком работы одного локального бизнеса я не согласна.

Местный красивый цветочный магазин. По размерам и масштабам сопоставимый с моим Via dei Fiori. У него 2 выходных в неделю (воскресенье и понедельник) плюс «пара нюансов». И я в недоумении.

«Ну, это не товары первой необходимости», скажете вы. «Зачем ему работать каждый день?».

Давайте посчитаем:
- у них 2 выходных дня в неделю – букет можно купить только 5 дней из 7;
- поставка свежих цветов у них в среду, то есть вторник тоже убираем – букет можно купить только 4 дня из 7;
- они закупаются умеренно, чтобы к субботе почти не осталось списания, в субботу выбор сводится к грустному минимум – букет можно купить только 3 дня из 7.

А с букетами такая история, что их часто нельзя «купить в другой день». Если у клиента этого магазина близкий человек отмечает день рождения с субботы по вторник включительно, то красивый букет ему не светит (не очень красивый можно купить на рынке или в супермаркете).

И вот этого я ну совсем не понимаю. Конкретно для этого бизнеса с такими графиком работы теряется весь смысл существования. Ну и как потребителю обидно. Мечтаешь так о букете из лучшего цветочного города, а потом у тебя день рождения в понедельник (вторник, субботу, воскресенье).

Интересно, я упускаю какой-то фактор или бизнесу реально вполне ок с такой выручкой за срезку?

P.S. В комментах выложу фото с выбором цветов 14 февраля в 5 вечера. Больно.

Пока мой друг Никита учится на бизнес-трекера, мне попадаются всякие разные плюшки. Например, сегодня я была моделью на ресничках бизнесом на разборе – их классные преподы в диалоге со мной демонстрировали студентам технику ведения клиента. Глупо было отказываться от приглашения поработать с высококвалифицированными трекерами.

Какая же всё-таки это полезная штука. Мой опыт работы с трекерами – это не столько про узнавание нового, это не учёба. Для меня это:
- изменить ракурс, с чьей-то помощью посмотреть на проблему с другой стороны и решить её имеющимися знаниями, но с другим подходом;
- произнести вслух свои проблемы и понять, что не особо это и проблемы и всё там быстро решается;
- озвучить свои «почему нет» и понять, что тут очень даже «да»;
- структурировать и приоритизировать действия.

Всё это немного похоже на работу с психотерапевтом. Только про бизнес. Как и с терапией, трекинг – это не волшебная таблетка. Это системная работа. Ваша собственная.

Если вдруг сомневались, надо оно вам или нет, – рекомендую. Обязательно попробуйте. Выбирать своего трекера надо так же, как терапевта или хороший фильм: по отзывам людей, которые с вами на одной волне.