Что будет с брендом, если не следить за словами?

Клиент уже давно не верит красивым словам или картинкам. Он считывает тон, запоминает ощущения и делает выводы по тому, как вы отвечаете. Один сбитый месседж — и доверие теряется, особенно в B2B.

В новом выпуске Грейль.Про говорим не об «историях» и «миссиях», а о коммуникации, которая работает — в интерфейсе, в отзыве, в разговоре с клиентом.

Гость выпуска — Анастасия Исакова, креативный директор Beyond Taylor.
Она отвечает не за «идеи», а за то, как бренд звучит на всех уровнях: от лендинга до возврата товара. И делает это не словами — а действиями.

Что обсудили:
▪️Как компании сверяют каждое слово с ценностями, и почему это не занудство
▪️Почему один плохой отзыв = шесть потерянных клиентов
▪️Как выстраивать долгосрочные отношения без скидок и вранья
▪️В чем разница между самоуправлением и клиентократией
▪️Почему KPI демотивирует, а вовлеченность — нет
▪️Что делать с инициативой, которая может навредить бренду
▪️Как вырастить команду, которой не нужен начальник над душой

СМОТРЕТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС 
📺 RuTube
📺 VK Видео
📝 Дзен
📺 YouTube

СЛУШАЙТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС
🎵 Яндекс Музыка
🎵 VK Музыка