Нужен Team Lead / Руководитель отдела поддержки (Crypto Exchange)

📌 О проекте
✔️ Быстрорастущий финтех-стартап в сфере криптообмена;
✔️ Через сервис ежедневно проходят реальные деньги и сотни операций;
✔️ Сервис представлен на BestChange;
✔️ Работа в команде с сильной операционной культурой и фокусом на развитие.
➡️ Роль подойдёт специалисту, который умеет выстраивать и масштабировать команду поддержки, любит системный подход и берёт на себя ответственность за результат отдела.

📌 Задачи
✔️ Управление командой из 5 линейных саппортов, распределение нагрузки и смен;
✔️ Контроль качества диалогов с клиентами на всех этапах обмена;
✔️ Разбор и урегулирование финансовых претензий клиентов;
✔️ Найм, адаптация и обучение новых сотрудников поддержки;
✔️ Масштабирование отдела по мере роста потока.
✔️ Внедрение и курирование работы с AI-агентами в поддержке;
✔️ Улучшение и стандартизация внутренних процессов;
✔️ Работа через Chatwoot/корп ТГ.

📌 Требования
✔️ Опыт управления людьми и командой поддержки;
✔️ Умение масштабировать отдел и выстраивать процессы под рост;
✔️ Стрессоустойчивость;
✔️ Умение работать с финансовыми претензиями клиентов;
✔️ Умение обучать и развивать сотрудников;
✔️ Внимательность и ответственность;
✔️ Быстрая обучаемость и готовность адаптироваться к изменениям;
✔️ Базовое понимание финансовых систем;
✔️ Опыт в крипте будет преимуществом;
✔️ Понимание блокчейн-транзакций или опыт с фиатным процессингом — плюс.

📌 Условия
✔️ Полностью удалённый формат;
✔️ График: 5/2, 10:00–19:00 (gmt+2)
✔️ Работа напрямую с опытной командой;
✔️ Возможность роста внутри компании;
✔️ Быстрорастущая среда без лишней бюрократии;
✔️ Заработная плата обсуждается индивидуально;
✔️ Для каждого обменника предусмотрены бонусы за метрики
✔️ Также есть бонусы от команды за спорт.
✉️ Контакты: Telegram: @TropicalRoman
При отклике сразу отправляйте резюме. ПДФ.
#вакансия #teamlead #support #crypto #remote #удаленно #fintech