14. Опрос и CustDev. Часть 2
В очередной раз отвечаем на вопрос: можно ли проводить custdev в форме опроса?
Да, можно! Custdev — это концепция разработки продуктов и компании в целом. Сама методика включает глубинные интервью, опросы, A/B-тесты, тестирование маркетинговых каналов, проработка методов продаж. Об этом мы уже писали.
Также мы писали о том, как custdev в форме опроса проводить категорически нельзя.
Если же проводить интервью вам никак не хочется, то вот несколько советов по проведению custdev через опросы:
1. Используйте специальный сервис для онлайн-опросов, например, Яндекс Формы. Такие сервисы хорошо поддерживают мультиэкранность, т.е. вопрос будет удобен для ответа как на компьютере, так и на телефоне.
2. Обязательно задавайте вопросы про пол, возраст, социальный статус (это четыре вопроса: образование, уровень дохода, источник дохода или род занятий и семейное положение). Эти вопросы позволят сегментировать аудиторию и находить закономерности по социально-демографическим параметрам. Вопросы, позволяющие узнать частоту использвоания категории, восприятие конкурентов и другие аспекты потребления также привестствуются.
3. Не задавайте односложных вопросов, где ответы «да» или «нет». Собранная таким образом информация не приносит ничего полезного. Вместо простых ответов «да/нет» используйте любую шкалу, хотя бы от 1 до 5. Только не забывайте расшифровать крайние значения шкалы: что такое 1 и что такое 5.
4. Делайте вопросы обязательными для заполнения, но также обязательно указывайте вариант ответа «Затрудняюсь ответить» или «Предпочитаю не отвечать». Такой подход позволит выяснить процент аудитории, которые не поняли или не хотят ответить на поставленный вопросы.
5. Спрашивайте не только о самих проблемах потребителей, но и о значимости этих проблем для них. Мало узнать, что «рассрочки при оплате не хватает», хорошо еще знать, насколько это важно для принятия решения потребителем.
6. Старайтесь избегать открытых вопросов. Представьте, что на анкету ответит 1000 человек. Как вы обработаете открытые вопросы? Как поймете, что именно является наиболее значимой проблемой? В итоге, такой массив информации обычно просто игнорируется или обрабатывается поверхностно. В обоих случаях пользы меньше, чем вреда. Однако, в рамках custdev обойтись без открытых вопросов, или вопросов с вариантом «Другое», скорее всего не получится.
7. Опрашивайте много людей (не менее 100 респондентов) с максимально схожими характеристиками (см. п. 1). Иначе данные, которые вы получите, не будут иметь статистической значимости, а, следовательно, несут мало пользы для улучшения продукта или компании.
В сухом остатке: опросы в custdev использовать можно, но лучше привлеките специалиста по опросам для составления эффективной анкеты.
#методика
В очередной раз отвечаем на вопрос: можно ли проводить custdev в форме опроса?
Да, можно! Custdev — это концепция разработки продуктов и компании в целом. Сама методика включает глубинные интервью, опросы, A/B-тесты, тестирование маркетинговых каналов, проработка методов продаж. Об этом мы уже писали.
Также мы писали о том, как custdev в форме опроса проводить категорически нельзя.
Если же проводить интервью вам никак не хочется, то вот несколько советов по проведению custdev через опросы:
1. Используйте специальный сервис для онлайн-опросов, например, Яндекс Формы. Такие сервисы хорошо поддерживают мультиэкранность, т.е. вопрос будет удобен для ответа как на компьютере, так и на телефоне.
2. Обязательно задавайте вопросы про пол, возраст, социальный статус (это четыре вопроса: образование, уровень дохода, источник дохода или род занятий и семейное положение). Эти вопросы позволят сегментировать аудиторию и находить закономерности по социально-демографическим параметрам. Вопросы, позволяющие узнать частоту использвоания категории, восприятие конкурентов и другие аспекты потребления также привестствуются.
3. Не задавайте односложных вопросов, где ответы «да» или «нет». Собранная таким образом информация не приносит ничего полезного. Вместо простых ответов «да/нет» используйте любую шкалу, хотя бы от 1 до 5. Только не забывайте расшифровать крайние значения шкалы: что такое 1 и что такое 5.
4. Делайте вопросы обязательными для заполнения, но также обязательно указывайте вариант ответа «Затрудняюсь ответить» или «Предпочитаю не отвечать». Такой подход позволит выяснить процент аудитории, которые не поняли или не хотят ответить на поставленный вопросы.
5. Спрашивайте не только о самих проблемах потребителей, но и о значимости этих проблем для них. Мало узнать, что «рассрочки при оплате не хватает», хорошо еще знать, насколько это важно для принятия решения потребителем.
6. Старайтесь избегать открытых вопросов. Представьте, что на анкету ответит 1000 человек. Как вы обработаете открытые вопросы? Как поймете, что именно является наиболее значимой проблемой? В итоге, такой массив информации обычно просто игнорируется или обрабатывается поверхностно. В обоих случаях пользы меньше, чем вреда. Однако, в рамках custdev обойтись без открытых вопросов, или вопросов с вариантом «Другое», скорее всего не получится.
7. Опрашивайте много людей (не менее 100 респондентов) с максимально схожими характеристиками (см. п. 1). Иначе данные, которые вы получите, не будут иметь статистической значимости, а, следовательно, несут мало пользы для улучшения продукта или компании.
В сухом остатке: опросы в custdev использовать можно, но лучше привлеките специалиста по опросам для составления эффективной анкеты.
#методика