282. Две стратегии продуктовых идей: своё решение vs требования клиента
На этапе Customer Discovery выявляем боли клиента через проблемное интервью. Дальше встаёт вопрос о том, как формулировать решение — и здесь можно выделить два подхода в зависимости от источника идеи. В реальности часто встречаются смешанные варианты.
1. Идея решения от команды. Команда на основе выявленных болей предлагает продукт самостоятельно, не спрашивая клиента о том, каким он видит идеальное решение. Подобное решение часто предполагает значительное изменение модели поведения пользователя: новый способ заказа такси, другая модель подписки, принципиально иной интерфейс. В четырех критериях экспресс-оценки потенциала трансформация модели потребления выделена как отдельный фактор — чем она существеннее, тем сложнее и дороже запуск, но при успехе выше и потенциал отличия от конкурентов. Риск и возможность растут вместе.
2. Идея решения от клиента. Спрашиваем потенциального клиента:
— «Какое решение вы считаете оптимальным?»
— «Что должно быть в продукте?»
В этом случае клиент формулирует требования, и важно понимать ценность такого подхода: клиент указывает на то, что для него важно. Он описывает желаемое, опираясь на то, что уже знает и использует — это осознаваемая модель поведения. «Удобнее», «быстрее», «дешевле» в рамках привычного способа решения проблемы. Оригинальность такого решения может быть невысокой, поскольку клиент мыслит в категориях уже знакомого, а конкуренты слышат от своих клиентов похожие запросы. На уровне идеи конкурентное преимущество может оказаться скромным.
Критерий разделения — источник идеи: команда или клиент. Это разные полюса; на практике чаще используется комбинация (спросили требования, доработали сами). При сочетании обеих стратегий в интервью важно соблюдать порядок вопросов: сначала спрашивать мнение респондента о желаемом решении, о том, что для него важно, и лишь потом расспрашивать об отношении к идеям команды. Иначе получится эффект прайминга — первые вопросы наведут респондента на нужные ответы, и вы услышите не его собственное мнение, а отражение ваших же формулировок.
В сухом остатке: после выявления болей можно опираться на идею от команды (часто меняет модель поведения, выше риск и потенциал отличия) или на требования клиента (клиент указывает, что для него важно; главное — сначала мнение респондента, потом оценка решения команды.
#customerdiscovery@custdevlab #методика@custdevlab #модельповедения@custdevlab
На этапе Customer Discovery выявляем боли клиента через проблемное интервью. Дальше встаёт вопрос о том, как формулировать решение — и здесь можно выделить два подхода в зависимости от источника идеи. В реальности часто встречаются смешанные варианты.
1. Идея решения от команды. Команда на основе выявленных болей предлагает продукт самостоятельно, не спрашивая клиента о том, каким он видит идеальное решение. Подобное решение часто предполагает значительное изменение модели поведения пользователя: новый способ заказа такси, другая модель подписки, принципиально иной интерфейс. В четырех критериях экспресс-оценки потенциала трансформация модели потребления выделена как отдельный фактор — чем она существеннее, тем сложнее и дороже запуск, но при успехе выше и потенциал отличия от конкурентов. Риск и возможность растут вместе.
2. Идея решения от клиента. Спрашиваем потенциального клиента:
— «Какое решение вы считаете оптимальным?»
— «Что должно быть в продукте?»
В этом случае клиент формулирует требования, и важно понимать ценность такого подхода: клиент указывает на то, что для него важно. Он описывает желаемое, опираясь на то, что уже знает и использует — это осознаваемая модель поведения. «Удобнее», «быстрее», «дешевле» в рамках привычного способа решения проблемы. Оригинальность такого решения может быть невысокой, поскольку клиент мыслит в категориях уже знакомого, а конкуренты слышат от своих клиентов похожие запросы. На уровне идеи конкурентное преимущество может оказаться скромным.
Критерий разделения — источник идеи: команда или клиент. Это разные полюса; на практике чаще используется комбинация (спросили требования, доработали сами). При сочетании обеих стратегий в интервью важно соблюдать порядок вопросов: сначала спрашивать мнение респондента о желаемом решении, о том, что для него важно, и лишь потом расспрашивать об отношении к идеям команды. Иначе получится эффект прайминга — первые вопросы наведут респондента на нужные ответы, и вы услышите не его собственное мнение, а отражение ваших же формулировок.
В сухом остатке: после выявления болей можно опираться на идею от команды (часто меняет модель поведения, выше риск и потенциал отличия) или на требования клиента (клиент указывает, что для него важно; главное — сначала мнение респондента, потом оценка решения команды.
#customerdiscovery@custdevlab #методика@custdevlab #модельповедения@custdevlab