32. Custdev-интервью: спросите о самом ужасном продукте

В продолжение методики «Идеальный продукт», описанной ранее, можно спрашивать о самом отвратительном продукте. Не о самом неудачном опыте использования, а именно о том, как потребитель представляет себе самый ужасный продукт.

Опишите самый ужасный для Вас продукт?
или
Какими свойствами обладает или не обладает самый отвратительный для Вас продукт?

Вопрос можно адаптировать к исследуемой товарной категории:
😡Опишите самый ужасный, по вашему мнению, поход в ресторан.
🤬Каким для Вас будет самый ужасный онлайн-кинотеатр?
😤Опишите самый ужасный для Вас электросамокат.
🤯Опишите самую ужасную школу подготовки к ЕГЭ.

Аналогично методике «идеального продукта» потребитель будет в первую очередь называть те функции, которые считает наиболее важными, болезненными для себя. Эта методика при правильном применении позволяет узнать «болевые точки» для потребителя.

Вы узнаете не то, что должно быть в продукте, а узнаете, чего там быть не должно.

В сухом остатке: если спросить потребителя о самом ужасном продукте, он назовет болевые точки, на которые обязательно следует обращать внимание.

#методика #какзадаватьвопросы