😬 5 страхов CS сотрудников
Недавно поймала себя на мысли: а чего вообще боятся те, кто работает в Customer Success? И по своему опыту, и по тому, что мы видим на курсах и у корпоративных клиентов, у меня набралось пять страхов, про которые я могу честно сказать — они реальные.
• Токсичный клиент. Тот самый непредсказуемый клиент, с которым просто неприятно общаться. От него выгораешь быстрее всего. И всегда есть тихий страх: а вдруг именно такой достанется тебе.
• «Руководство не поймет». Особенно на старте, когда функция CS только выстраивается и приходится доказывать саму целесообразность отдела. Каждый раз, когда защищаешь результаты или стратегию перед топами, внутри сидит опасение, что тебя не услышат.
• Продукт не оправдает ожиданий клиента. Особенно больно, когда на этапе продажи наобещали много, а тебе потом закрывать этот разрыв между обещанием и реальностью.
• Клиент уйдет неожиданно. Без сигналов, без возможности предсказать или повлиять. И ты остаешься с ощущением, что ничего не мог сделать. Хотя иногда это правда так — уход действительно был неожиданным.
• Закопаться в операционке. Ты вроде молодец, и за это тебе навешивают все больше клиентов. А в итоге бегаешь между всеми, нигде не успеваешь и не можешь делать так классно, как хочешь.
Если у вас есть свои страхи — поделитесь в комментариях.
✔️ Нет ничего плохого в том, чтобы бояться. И нет ничего плохого в том, чтобы проговаривать свои страхи вслух. Это реальная часть того, как мы учимся — в том числе работать со своими страхами. Для кого-то они надуманы, а для кого-то вполне реальны и по-настоящему мешают в работе.
@customersuccessru
Недавно поймала себя на мысли: а чего вообще боятся те, кто работает в Customer Success? И по своему опыту, и по тому, что мы видим на курсах и у корпоративных клиентов, у меня набралось пять страхов, про которые я могу честно сказать — они реальные.
• Токсичный клиент. Тот самый непредсказуемый клиент, с которым просто неприятно общаться. От него выгораешь быстрее всего. И всегда есть тихий страх: а вдруг именно такой достанется тебе.
• «Руководство не поймет». Особенно на старте, когда функция CS только выстраивается и приходится доказывать саму целесообразность отдела. Каждый раз, когда защищаешь результаты или стратегию перед топами, внутри сидит опасение, что тебя не услышат.
• Продукт не оправдает ожиданий клиента. Особенно больно, когда на этапе продажи наобещали много, а тебе потом закрывать этот разрыв между обещанием и реальностью.
• Клиент уйдет неожиданно. Без сигналов, без возможности предсказать или повлиять. И ты остаешься с ощущением, что ничего не мог сделать. Хотя иногда это правда так — уход действительно был неожиданным.
• Закопаться в операционке. Ты вроде молодец, и за это тебе навешивают все больше клиентов. А в итоге бегаешь между всеми, нигде не успеваешь и не можешь делать так классно, как хочешь.
Если у вас есть свои страхи — поделитесь в комментариях.
✔️ Нет ничего плохого в том, чтобы бояться. И нет ничего плохого в том, чтобы проговаривать свои страхи вслух. Это реальная часть того, как мы учимся — в том числе работать со своими страхами. Для кого-то они надуманы, а для кого-то вполне реальны и по-настоящему мешают в работе.
@customersuccessru