Подводим итоги первого полугодия
Июль — экватор года и лучший момент остановиться и честно посмотреть на результаты.
Не в декабре, когда уже ничего не изменить, а сейчас, когда впереди ещё шесть месяцев. Хочу поделиться своим опытом и подходом в серии постов.
Я делю полугодовые итоги на три уровня:
1. Операционные итоги
Аудит всей CS-системы:
• Процессы (onboarding, QBR, renewal, работа с рисками) — что реально работает, а что мы делаем по инерции ?
• Шаблоны и плейбуки — актуальны ли они, или продукт и клиенты уже изменились ?
• Фреймворки и инструменты — актуальность, необходимость, баги
2. Стратегические итоги
• Метрики против планов: NRR, GRR, churn, expansion — где мы относительно целей на год ?
• Динамика к себе же: квартал к кварталу и к аналогичному периоду прошлого года (чужие бенчмарки — ориентир, а не догма)
• Ревью OKR: что достигнуто, что переносим на второе полугодие, а что честно снимаем, потому что приоритеты изменились
• Влияние CS на финансовые показатели компании — можем ли мы показать его цифрами ?
3. Персональные итоги
А как вы оцениваете себя за эти полгода ?
Три методологии, которые рекомендую:
• Start / Stop / Continue — что начать делать, что прекратить, что продолжить. Простой формат на 30 минут
• Brag document — список своих достижений с цифрами и фактами. Пригодится на performance review и при обновлении CV
• Самооценка по компетенциям — берёте матрицу компетенций CSM (или свою карьерную цель) и честно оцениваете себя по каждому пункту: где выросли, а где стоите на месте
Используйте этот экватор с умом.
@customersuccessru
Июль — экватор года и лучший момент остановиться и честно посмотреть на результаты.
Не в декабре, когда уже ничего не изменить, а сейчас, когда впереди ещё шесть месяцев. Хочу поделиться своим опытом и подходом в серии постов.
Я делю полугодовые итоги на три уровня:
1. Операционные итоги
Аудит всей CS-системы:
• Процессы (onboarding, QBR, renewal, работа с рисками) — что реально работает, а что мы делаем по инерции ?
• Шаблоны и плейбуки — актуальны ли они, или продукт и клиенты уже изменились ?
• Фреймворки и инструменты — актуальность, необходимость, баги
2. Стратегические итоги
• Метрики против планов: NRR, GRR, churn, expansion — где мы относительно целей на год ?
• Динамика к себе же: квартал к кварталу и к аналогичному периоду прошлого года (чужие бенчмарки — ориентир, а не догма)
• Ревью OKR: что достигнуто, что переносим на второе полугодие, а что честно снимаем, потому что приоритеты изменились
• Влияние CS на финансовые показатели компании — можем ли мы показать его цифрами ?
3. Персональные итоги
А как вы оцениваете себя за эти полгода ?
Три методологии, которые рекомендую:
• Start / Stop / Continue — что начать делать, что прекратить, что продолжить. Простой формат на 30 минут
• Brag document — список своих достижений с цифрами и фактами. Пригодится на performance review и при обновлении CV
• Самооценка по компетенциям — берёте матрицу компетенций CSM (или свою карьерную цель) и честно оцениваете себя по каждому пункту: где выросли, а где стоите на месте
Используйте этот экватор с умом.
@customersuccessru