Customer Success за пределами CS-команды. И месяц до старта нашего курса 😎
За последнее время я много писала про повсеместную важность CS: в AI-продуктах, в SaaS, который трансформируется, в работе продуктовых команд.
И всё чаще возвращаюсь к мысли: понимание CS нужно всем!
Между «клиент купил продукт» и «клиент получил ценность» — целый жизненный цикл. И на каждом этапе участвуют разные команды:
▪️ Продакты создают функции и продумывают, как клиент будет решать с их помощью свои задачи.
▪️ Аналитики помогают понять, как использование продукта связано с результатом клиента.
▪️ Продажи формируют ожидания, с которыми клиент приходит во внедрение.
▪️ Руководители связывают работу команд с удержанием и ростом клиентской базы.
Поэтому мне кажется важным разбираться в CS как в методологии: понимать путь клиента, роли команд, метрики и связи между ними.
⸻
Сегодня ровно месяц до старта нашего с Мариной Востриковой большого курса по Customer Success. Начинаем 19 октября.
На курсе мы как раз собираем эту систему вокруг жизненного цикла клиента: Adoption → Retention → Expansion → Advocacy. Разбираем метрики, процессы, стратегию и кросс-командное взаимодействие, применяем всё к кейсам.
Группа уже набирается, мы с Мариной подготовили кое-что новенькое, и я очень жду этот поток 😎
Вся информация и программа — на нашем сайте.
Записаться и задать вопросы — Марине @tigerms.
За последнее время я много писала про повсеместную важность CS: в AI-продуктах, в SaaS, который трансформируется, в работе продуктовых команд.
И всё чаще возвращаюсь к мысли: понимание CS нужно всем!
Между «клиент купил продукт» и «клиент получил ценность» — целый жизненный цикл. И на каждом этапе участвуют разные команды:
▪️ Продакты создают функции и продумывают, как клиент будет решать с их помощью свои задачи.
▪️ Аналитики помогают понять, как использование продукта связано с результатом клиента.
▪️ Продажи формируют ожидания, с которыми клиент приходит во внедрение.
▪️ Руководители связывают работу команд с удержанием и ростом клиентской базы.
Поэтому мне кажется важным разбираться в CS как в методологии: понимать путь клиента, роли команд, метрики и связи между ними.
⸻
Сегодня ровно месяц до старта нашего с Мариной Востриковой большого курса по Customer Success. Начинаем 19 октября.
На курсе мы как раз собираем эту систему вокруг жизненного цикла клиента: Adoption → Retention → Expansion → Advocacy. Разбираем метрики, процессы, стратегию и кросс-командное взаимодействие, применяем всё к кейсам.
Группа уже набирается, мы с Мариной подготовили кое-что новенькое, и я очень жду этот поток 😎
Вся информация и программа — на нашем сайте.
Записаться и задать вопросы — Марине @tigerms.