Что происходит с Customer Success в AI-native B2B
Последнее время много смотрю на AI-native продукты именно через призму Customer Success. И здесь, кажется, формируется модель CS, которая довольно сильно отличается от привычного SaaS.
Несколько трендов из последних материалов и отчетов, которые я читала.
Удержание становится одной из главных проблем AI-native
AI-продукты очень легко попробовать. Но попробовать ≠ встроить в реальный рабочий процесс.
По данным ChartMogul, медианный NRR AI-native компаний составляет 48% против 82% у традиционного B2B SaaS. Здесь важно учитывать, что выборка AI-native включает и B2B, и B2C продукты. И чем выше стоимость продукта, тем выше удержание:
• >$250 в месяц: 85% NRR
• $50–249: 61%
•
Последнее время много смотрю на AI-native продукты именно через призму Customer Success. И здесь, кажется, формируется модель CS, которая довольно сильно отличается от привычного SaaS.
Несколько трендов из последних материалов и отчетов, которые я читала.
Удержание становится одной из главных проблем AI-native
AI-продукты очень легко попробовать. Но попробовать ≠ встроить в реальный рабочий процесс.
По данным ChartMogul, медианный NRR AI-native компаний составляет 48% против 82% у традиционного B2B SaaS. Здесь важно учитывать, что выборка AI-native включает и B2B, и B2C продукты. И чем выше стоимость продукта, тем выше удержание:
• >$250 в месяц: 85% NRR
• $50–249: 61%
•