Репост из: Product Management & AI
Видео недоступно для предпросмотра
Смотреть в Telegram
Не онбординг, а адаптация 🕳️👨🦯
К онбордингу мы часто относимся с легкомыслием в духе "сделали и заб(и)ыли", превращая непрерывный процесс адаптации пользователя в постоянно обновляющемся продукте в.... единоразовый и типовой процесс.
Как это часто бывает: провели юзера после реги за руку, показали ключевые разделы, попросили выполнить тестовое действие и после помахали этой же рукой.
Но этот подход:
– не учитывает многогранность продукта;
– не учитывает постоянные обновления функционала;
– не учитывает различные сценарии его использования;
– не учитывает разный уровень образованности пользователей;
Поэтому такой онбординг не помогает адаптации пользователей.
5 шагов для правильной адаптации
Рассматривайте адаптацию как непрерывный, интеллектуальный и эмоциональный процесс, а не как однократное обучение
0. Прогрессивная адаптация
Изначально, ваш продукт, его архитектура, логика и UX/UI должны естественно и за счёт самих себя раскрывать свою же сложность.
Это достигается многоуровневой системой функционала + принципом"периферийного зрения" в UI, где каждый новый слой фич находится и открывается постепенно и в подходящее для пользователя время-месте в его CJM.
1. Персонализированная адаптация
Откажитесь от универсальных онбординг-маршрутов, всплывающих на весь экран окон с невозможностью их закрытия и не равняйте всех пользователей под один сегмент "New Users".
Вместо этого собирайте информацию о проблемах-задачах/портретах на этапе регистрации и далее персонализируйте адаптацию пользователя именно под эти проблемы-задачи, учитывая их + уровень экспертности этого сегмента пользователей.
Всё это легко настраивается через систему гибких контекстных подсказок и символов (?) рядом с элементами, которые выглядят максимально органично и точно в то самое время-место, когда это: а) требуется пользователю; б) он готов к усвоению такой информации.
2) Социальная адаптация
Гайды, справочники, курсы, библиотэка знаний – всё это классно, здорово, чётко. Но формальных инструкций недостаточно.
Расширьте адаптацию в социальный коллективный процесс и опыт, где пользователи могут учиться друг у друга и совместно познавать и открывать продукт: внутренние коммуникации, система community-мотивации с рейтингами/лидерами/евангелистами/амбассадорами и даже продуктовыми бонусами за наставничество – вот что реально здорово.
3) Эмпатичная адаптация
Проводите постоянные исследования пользовательского опыта, чтобы понимать не только логику использования, но и эмоциональный фон взаимодействия с продуктом.
И пусть ваш дизайнер создаст уже наконец уникальную(!) дизайн-систему (да, на базе shadcn), которая учитывает:
– особенности вашего продукта и его логики/архитектуры (см. пункт №0);
– психологические особенности восприятия информации вашей аудиторией;
сделав каждое взаимодействие: 1) своевременным → 2) уместным → 3) а значит, интуитивно понятным.
4) Циклическая адаптация
Бесконечная петля обратной связи "интерфейс + сапорт + комьюнити + аналитика", которая работает в реальном времени и позволяет моментально реагировать на потребности пользователей – залог здоровой адаптации и максимального вовлечения пользователей в продукт.
Присыпьте всё это метриками, интервьюированием, сделав адаптацию живым и постоянно развивающимся процессом организмом, которые реагирует и на изменения в продукте, и на пользовательский опыт.
Ну, либо и дальше используйте "1-2-3-Х-Понятно-Закрыть", но не удивляйтесь потом, почему пользователи закрывают ваш продукт.
К онбордингу мы часто относимся с легкомыслием в духе "сделали и заб(и)ыли", превращая непрерывный процесс адаптации пользователя в постоянно обновляющемся продукте в.... единоразовый и типовой процесс.
Как это часто бывает: провели юзера после реги за руку, показали ключевые разделы, попросили выполнить тестовое действие и после помахали этой же рукой.
Но этот подход:
– не учитывает многогранность продукта;
– не учитывает постоянные обновления функционала;
– не учитывает различные сценарии его использования;
– не учитывает разный уровень образованности пользователей;
Поэтому такой онбординг не помогает адаптации пользователей.
5 шагов для правильной адаптации
Рассматривайте адаптацию как непрерывный, интеллектуальный и эмоциональный процесс, а не как однократное обучение
0. Прогрессивная адаптация
Изначально, ваш продукт, его архитектура, логика и UX/UI должны естественно и за счёт самих себя раскрывать свою же сложность.
Это достигается многоуровневой системой функционала + принципом"периферийного зрения" в UI, где каждый новый слой фич находится и открывается постепенно и в подходящее для пользователя время-месте в его CJM.
1. Персонализированная адаптация
Откажитесь от универсальных онбординг-маршрутов, всплывающих на весь экран окон с невозможностью их закрытия и не равняйте всех пользователей под один сегмент "New Users".
Вместо этого собирайте информацию о проблемах-задачах/портретах на этапе регистрации и далее персонализируйте адаптацию пользователя именно под эти проблемы-задачи, учитывая их + уровень экспертности этого сегмента пользователей.
Всё это легко настраивается через систему гибких контекстных подсказок и символов (?) рядом с элементами, которые выглядят максимально органично и точно в то самое время-место, когда это: а) требуется пользователю; б) он готов к усвоению такой информации.
2) Социальная адаптация
Гайды, справочники, курсы, библиотэка знаний – всё это классно, здорово, чётко. Но формальных инструкций недостаточно.
Расширьте адаптацию в социальный коллективный процесс и опыт, где пользователи могут учиться друг у друга и совместно познавать и открывать продукт: внутренние коммуникации, система community-мотивации с рейтингами/лидерами/евангелистами/амбассадорами и даже продуктовыми бонусами за наставничество – вот что реально здорово.
3) Эмпатичная адаптация
Проводите постоянные исследования пользовательского опыта, чтобы понимать не только логику использования, но и эмоциональный фон взаимодействия с продуктом.
И пусть ваш дизайнер создаст уже наконец уникальную(!) дизайн-систему (да, на базе shadcn), которая учитывает:
– особенности вашего продукта и его логики/архитектуры (см. пункт №0);
– психологические особенности восприятия информации вашей аудиторией;
сделав каждое взаимодействие: 1) своевременным → 2) уместным → 3) а значит, интуитивно понятным.
4) Циклическая адаптация
Бесконечная петля обратной связи "интерфейс + сапорт + комьюнити + аналитика", которая работает в реальном времени и позволяет моментально реагировать на потребности пользователей – залог здоровой адаптации и максимального вовлечения пользователей в продукт.
Присыпьте всё это метриками, интервьюированием, сделав адаптацию живым и постоянно развивающимся процессом организмом, которые реагирует и на изменения в продукте, и на пользовательский опыт.
Ну, либо и дальше используйте "1-2-3-Х-Понятно-Закрыть", но не удивляйтесь потом, почему пользователи закрывают ваш продукт.