Исследование: покупатели стали читать отзывы чаще, чем годом ранее
По данным исследования, проведенного компанией «Ашманов и партнёры», интерес к отзывам среди покупателей продолжает расти, особенно среди женской, молодежной и низкодоходной групп потребителей. Высокий спрос на отзывы чаще всего обусловлен недостатком информации о товаре и слабым брендингом, что может быть компенсировано официальной коммуникацией со стороны компаний.
Покупатели в основном доверяют отзывам: только 3% выразили абсолютное недоверие, а уровень доверия вырос у 29% респондентов. Лишь 5% опрошенных отметили, что сталкивались с абсолютно недостоверными отзывами. Большинство опрошенных (73%) оставляют отзывы после покупки. Негативные отзывы мотивированы желанием предостеречь других и снизить клиентский поток у компаний с неудовлетворительным сервисом.
Покупатели читают отзывы чаще в трех случаях: при покупке нового товара, продукции малоизвестного производителя или при нехватке информации о товаре. Основные причины чтения отзывов — боязнь ошибки с выбором товара (56%), интерес к чужому мнению (54%) и недостаток информации о товаре (46%). Вероятность оставить положительный отзыв выше при высокой удовлетворенности сервисом (72%) и при легкости написания отзыва (49%).
🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл
#отзывы #покупки
По данным исследования, проведенного компанией «Ашманов и партнёры», интерес к отзывам среди покупателей продолжает расти, особенно среди женской, молодежной и низкодоходной групп потребителей. Высокий спрос на отзывы чаще всего обусловлен недостатком информации о товаре и слабым брендингом, что может быть компенсировано официальной коммуникацией со стороны компаний.
Покупатели в основном доверяют отзывам: только 3% выразили абсолютное недоверие, а уровень доверия вырос у 29% респондентов. Лишь 5% опрошенных отметили, что сталкивались с абсолютно недостоверными отзывами. Большинство опрошенных (73%) оставляют отзывы после покупки. Негативные отзывы мотивированы желанием предостеречь других и снизить клиентский поток у компаний с неудовлетворительным сервисом.
Покупатели читают отзывы чаще в трех случаях: при покупке нового товара, продукции малоизвестного производителя или при нехватке информации о товаре. Основные причины чтения отзывов — боязнь ошибки с выбором товара (56%), интерес к чужому мнению (54%) и недостаток информации о товаре (46%). Вероятность оставить положительный отзыв выше при высокой удовлетворенности сервисом (72%) и при легкости написания отзыва (49%).
🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл
#отзывы #покупки