Один красный банк, клиентом которого я являюсь много лет, регулярно присылал мне сообщения, что поднял лимиты по кредитной карте. Даже последние пару лет, когда я ей вообще не пользовался. Недавно,был в России и конечно же везде рассчитывался кредиткой, и через неделю получил такое сообщение:

Ранее лимит не был использован полностью, поэтому нам пришлось снизить его до 100000 ₽. Восстановить прежний лимит, к сожалению, не получится.

Все понимаю, деньги дорогие, но выстраивать честную коммуникацию с клиентом — еще дороже. И мне кажется, сейчас самое время менять “tone of voice” на “как есть”, там где это еще возможно, а не пытаться свалить на клиента. Особенно, если изменения не в лучшую сторону.