Процесс согласования условий сделки
Я сторонник того, чтобы условия сделки согласовывались внутри компании не более 1 рабочего дня. Это крайне важно, как с точки зрения скорости вывода клиентов на сделки, так и с позиции общей сервисности компании.
➖ Иногда встречаю девелоперов, где каждый ДДУ проверяют юристы, бухгалтер, финансист и, прости господи, казначей. И это после того, как его одобрили РОП и коммерческий директор. Получается задача «проверить того, кто проверил». Часто это связано либо с плохим опытом генерального директора/собственника, либо с отсутствием доверия к коммерческой службе.
В моей парадигме мышления процесс согласования условий сделки должен быть следующим:
1️⃣ В компании есть подписанный регламент скидок, акций, субсидий и других способов покупки. Плюс прайс согласно модели продаж. Желательно актуализировать регламент и переподписывать раз в месяц. В том числе и у финансового директора.
2️⃣ В данной ситуации РОП имеет право единоличного согласования условий сделки (желательно через CRM), если все данные применяются согласно утвержденному регламенту.
3️⃣ Коммерческий директор появляется в процессе только тогда, когда условия сделки выходят за пределы регламента. Экстра-скидка, доп. субсидия, долгая бронь и пр.
4️⃣ Если стоимость квартиры по сравнению с прайсом снижается более чем на 3%, то здесь еще подключается финансовый директор/генеральный для одобрения данных условий.
5️⃣ Если все сделки идут планово по регламенту, то РОП раз в месяц просто отправляет всем заинтересованным лицам реестр фактических сделок, где указаны: скидки, даты брони, стоимость м2, банк и другие важные показатели реализации объекта. Таким образом финансовые службы компании могут просто единоразово сверяться, что условно за прошлый месяц все было ок и дальше заниматься своей прямой работой.
🤝 Да, такой подход требует безоговорочного доверия к РОПу, а ему самому повышенный уровень ответственности и внимательности. Но зато насколько высвобождается время у остальных сотрудников для более важных дел. И бонусом компания получает довольного клиента.
Моя рекомендация: прям замерьте сколько у вас в среднем по времени согласовывается договор ДДУ до передачи клиенту/в банк:
- если примерно 1 день, то отлично.
- 2 дня - сомнительно, но окей.
- 3 и более дней - пора приводить процесс в порядок.
Я сторонник того, чтобы условия сделки согласовывались внутри компании не более 1 рабочего дня. Это крайне важно, как с точки зрения скорости вывода клиентов на сделки, так и с позиции общей сервисности компании.
➖ Иногда встречаю девелоперов, где каждый ДДУ проверяют юристы, бухгалтер, финансист и, прости господи, казначей. И это после того, как его одобрили РОП и коммерческий директор. Получается задача «проверить того, кто проверил». Часто это связано либо с плохим опытом генерального директора/собственника, либо с отсутствием доверия к коммерческой службе.
В моей парадигме мышления процесс согласования условий сделки должен быть следующим:
1️⃣ В компании есть подписанный регламент скидок, акций, субсидий и других способов покупки. Плюс прайс согласно модели продаж. Желательно актуализировать регламент и переподписывать раз в месяц. В том числе и у финансового директора.
2️⃣ В данной ситуации РОП имеет право единоличного согласования условий сделки (желательно через CRM), если все данные применяются согласно утвержденному регламенту.
3️⃣ Коммерческий директор появляется в процессе только тогда, когда условия сделки выходят за пределы регламента. Экстра-скидка, доп. субсидия, долгая бронь и пр.
4️⃣ Если стоимость квартиры по сравнению с прайсом снижается более чем на 3%, то здесь еще подключается финансовый директор/генеральный для одобрения данных условий.
5️⃣ Если все сделки идут планово по регламенту, то РОП раз в месяц просто отправляет всем заинтересованным лицам реестр фактических сделок, где указаны: скидки, даты брони, стоимость м2, банк и другие важные показатели реализации объекта. Таким образом финансовые службы компании могут просто единоразово сверяться, что условно за прошлый месяц все было ок и дальше заниматься своей прямой работой.
🤝 Да, такой подход требует безоговорочного доверия к РОПу, а ему самому повышенный уровень ответственности и внимательности. Но зато насколько высвобождается время у остальных сотрудников для более важных дел. И бонусом компания получает довольного клиента.
Моя рекомендация: прям замерьте сколько у вас в среднем по времени согласовывается договор ДДУ до передачи клиенту/в банк:
- если примерно 1 день, то отлично.
- 2 дня - сомнительно, но окей.
- 3 и более дней - пора приводить процесс в порядок.