🔥 Контроль качества = канал лидогенерации
Я уже много писал про ценность и эффективность Центра контроля качества и даже делился примером отчета по этому направлению, но сегодня хочу дополнить тему одной значимой ремаркой: у некоторых девелоперов уже сегодня контроль качества = кост-эффективный канал лидогенерации!
Следите за руками:
1. Менеджер или контакт цент слабо отработали целевого клиента по множеству причин: выявление потребностей, понимание возможностей, формирование предложений и так далее. Как итог: получили отказ и закрыли клиента.
2. Центр контроля качества (далее ЦКК) ежедневно находит в воронке таких клиентов через прослушку и анализ звонков и встреч. По итогу ЦКК не тупо скидывает этот звонок в чат менеджеров с позицией «А-та-та», а формирует внутри своего отчета приблизительный портрет клиента и опциональные возможности для диалога.
3. Затем ЦКК передает отчет с этими клиентами РОПу и маркетологам. Желательно в ежедневном формате. Но минимум раз в неделю. Маркетологи самых холодных клиентов переводят во все стадии прогрева через CRM-маркетинга.
4. А вот РОП уже, рассматривая карточки теплых и средних сделок, перераспределяет их по новым менеджерам. В соотвествии с портретами клиентов и рекомендации от ЦКК. И это есть та самая персонализация, о которой многие говорят.
5. По итогу ранее проигранные клиенты получают абсолютно обновленную коммуникацию с новым менеджером, персонализированным предложением и другим подходом к потребностям клиента.
🔥 Один системный сильный девелопер из Екатеринбурга мне сказал, что у них около 30% сделок с прямого канала возвращается от ЦКК в воронку. 30%, Карл! А другой крутой девелопер из Тюмени плюс-минус подтвердил эти цифры. Вот еще пример по деньгам от ПСК. Да, это не расширение воронки сверху и не привлечение новых клиентов. Но это работа с базой, которую мы так часто упускаем!
🤝 А мы, кстати, можем помочь вам настроить основные процессы передового Центра контроля качества со всеми чек-листами, отчетами, таймингами, каруселями и так далее. Обращайтесь!
Я уже много писал про ценность и эффективность Центра контроля качества и даже делился примером отчета по этому направлению, но сегодня хочу дополнить тему одной значимой ремаркой: у некоторых девелоперов уже сегодня контроль качества = кост-эффективный канал лидогенерации!
Следите за руками:
1. Менеджер или контакт цент слабо отработали целевого клиента по множеству причин: выявление потребностей, понимание возможностей, формирование предложений и так далее. Как итог: получили отказ и закрыли клиента.
2. Центр контроля качества (далее ЦКК) ежедневно находит в воронке таких клиентов через прослушку и анализ звонков и встреч. По итогу ЦКК не тупо скидывает этот звонок в чат менеджеров с позицией «А-та-та», а формирует внутри своего отчета приблизительный портрет клиента и опциональные возможности для диалога.
3. Затем ЦКК передает отчет с этими клиентами РОПу и маркетологам. Желательно в ежедневном формате. Но минимум раз в неделю. Маркетологи самых холодных клиентов переводят во все стадии прогрева через CRM-маркетинга.
4. А вот РОП уже, рассматривая карточки теплых и средних сделок, перераспределяет их по новым менеджерам. В соотвествии с портретами клиентов и рекомендации от ЦКК. И это есть та самая персонализация, о которой многие говорят.
5. По итогу ранее проигранные клиенты получают абсолютно обновленную коммуникацию с новым менеджером, персонализированным предложением и другим подходом к потребностям клиента.
🔥 Один системный сильный девелопер из Екатеринбурга мне сказал, что у них около 30% сделок с прямого канала возвращается от ЦКК в воронку. 30%, Карл! А другой крутой девелопер из Тюмени плюс-минус подтвердил эти цифры. Вот еще пример по деньгам от ПСК. Да, это не расширение воронки сверху и не привлечение новых клиентов. Но это работа с базой, которую мы так часто упускаем!
🤝 А мы, кстати, можем помочь вам настроить основные процессы передового Центра контроля качества со всеми чек-листами, отчетами, таймингами, каруселями и так далее. Обращайтесь!