Как управлять ожиданиями гостей в посуточном бизнесе
Работа с ожиданиями — это искусство, которому можно и нужно научиться для предоставления гостям положительного опыта. Рассказываем, как это сделать на всех этапах пользовательского пути.
🕛 До бронирования
Подробно опишите квартиру на Домклик24. Расскажите, какое количество человек может комфортно разместиться, какая спальная мебель есть в квартире, подсветите выгодное расположение и удобства. На фото важно показать актуальную картину на момент сдачи. Если есть мелкие недостатки — лучше честно предупредить о них.
💬 При бронировании
Про скорость ответов в чате мы говорили, говорим и будем говорить. Оперативная коммуникация — это показатель высокого уровня сервиса. Уточняйте детали: пожелания гостя по заселению, время прибытия, дополнительные удобства (кроватка, детский стульчик и т.д.). За сутки до приезда лучше отправить гостю напоминание со всеми договорённостями между вами.
🔑 При заселении
Позаботьтесь о том, чтобы заселение прошло легко и без стресса. Заранее отправьте инструкции: как попасть в квартиру, как пользоваться сейфом для ключей или электронным замком, как работает кофемашина и др. Сделайте Справочник гостя и оставьте в квартире на видном месте.
📱 Во время проживания
Будьте на связи на случай, если у гостей возникнут вопросы или трудности, но старайтесь не навязываться. Быстрая реакция на возникающие проблемы и поиск компромиссов создадут у ваших гостей ощущение заботы и внимания.
💌 После выезда
Не забывайте, что отзывы — это инвестиция в будущее, поэтому обязательно запрашивайте обратную связь. Благодарите за честный фидбек и прислушивайтесь к разумным пожеланиям по улучшению объекта.
Идеальный сервис — это не про безупречность, а про искренность и внимание к деталям.
#бизнес_дк24
Работа с ожиданиями — это искусство, которому можно и нужно научиться для предоставления гостям положительного опыта. Рассказываем, как это сделать на всех этапах пользовательского пути.
🕛 До бронирования
Подробно опишите квартиру на Домклик24. Расскажите, какое количество человек может комфортно разместиться, какая спальная мебель есть в квартире, подсветите выгодное расположение и удобства. На фото важно показать актуальную картину на момент сдачи. Если есть мелкие недостатки — лучше честно предупредить о них.
💬 При бронировании
Про скорость ответов в чате мы говорили, говорим и будем говорить. Оперативная коммуникация — это показатель высокого уровня сервиса. Уточняйте детали: пожелания гостя по заселению, время прибытия, дополнительные удобства (кроватка, детский стульчик и т.д.). За сутки до приезда лучше отправить гостю напоминание со всеми договорённостями между вами.
🔑 При заселении
Позаботьтесь о том, чтобы заселение прошло легко и без стресса. Заранее отправьте инструкции: как попасть в квартиру, как пользоваться сейфом для ключей или электронным замком, как работает кофемашина и др. Сделайте Справочник гостя и оставьте в квартире на видном месте.
📱 Во время проживания
Будьте на связи на случай, если у гостей возникнут вопросы или трудности, но старайтесь не навязываться. Быстрая реакция на возникающие проблемы и поиск компромиссов создадут у ваших гостей ощущение заботы и внимания.
💌 После выезда
Не забывайте, что отзывы — это инвестиция в будущее, поэтому обязательно запрашивайте обратную связь. Благодарите за честный фидбек и прислушивайтесь к разумным пожеланиям по улучшению объекта.
Идеальный сервис — это не про безупречность, а про искренность и внимание к деталям.
#бизнес_дк24