Система из 5 шагов, которая поможет вам справляться с наездами
Шаг №1. Поработать с дыханием. Сделать 10 глубоких медленных вдохов-выдохов или вообще задержать дыхание и досчитать до 30, чтобы мозг переключился и убедился, что реальная опасность в другом. Это поможет контролировать и эмоции, и разум, и голос.
Основная задача — не входить в звуковой регистр того, кто наезжает. Иначе наезд рискует стать взаимным.
Шаг №2. Отстраниться. Помолчать, подумать о своем, переключиться на другое занятие.
В большинстве случаев наезд заканчивается на шаге №2. Человек видит, что вы не реагируете на коммуникацию, и останавливается. Иногда получается сразу же все обсудить и пожать друг другу руки.
Шаг №3. Исследовать ситуацию. Надо подумать, почему собеседник затеял наезд, чем он руководствуется и что пытается сделать. Покопаться в мотивации и контексте. Это задачка не из простых, но очень важная.
Возможно, у человека трудная ситуация в жизни и, соответственно, повышенная чувствительность, тревожность. Или он недоволен вашими переговорами, хочет других условий или вообще не хочет сейчас принимать решение. Или он всегда так поступает, потому что не знает других способов коммуникации.
Как только вы распутаете мотивационную цепочку — станет легче.
Шаг №4. Проявить эмпатию. Выслушать, посочувствовать и предложить помощь, если на шаге №3 обнаружилось что-то серьезное. Я делаю так при относительно легких наездах и когда человек мне симпатичен.
Важно проявлять эмпатию к людям, которые действительно в ней нуждаются. Понятно, что если это часть наезда, попытка надавить на жалость ради достижения цели, то результат будет отрицательным. Разобраться не всегда легко, но с опытом это приходит.
Шаг №5. Найти рациональное зерно. Если ничего не срабатывает, а наезд набирает обороты, то подумайте вот о чем: вдруг собеседник прав? Вдруг он пытается сказать что-то важное, но использует неверную подачу? Вдруг стоит послушать, пропустить мимо ушей негатив и сконцентрироваться на сути?
💡 Я стараюсь постоянно извлекать уроки из наездов — вне зависимости от того, прав был собеседник или нет.
Почему так сложилось? Какие тактики использовал собеседник и как я на них реагировал? Что можно сделать лучше в следующий раз? Как наладить наши отношения? И как не допустить повторения ситуации?
Вот такая система по принципу «от простого к сложному».
Понятно, что не всегда нужно проходить ровно пять шагов, а иногда они не будут работать на 100% из-за особенностей собеседника, вашего состояния или других нюансов. Но если держать систему в голове, то постепенно она превратится в автоматическую реакцию и облегчит вам жизнь. Проверено))
Какой шаг из пяти кажется вам самым полезным?
Шаг №1. Поработать с дыханием. Сделать 10 глубоких медленных вдохов-выдохов или вообще задержать дыхание и досчитать до 30, чтобы мозг переключился и убедился, что реальная опасность в другом. Это поможет контролировать и эмоции, и разум, и голос.
Основная задача — не входить в звуковой регистр того, кто наезжает. Иначе наезд рискует стать взаимным.
Шаг №2. Отстраниться. Помолчать, подумать о своем, переключиться на другое занятие.
В большинстве случаев наезд заканчивается на шаге №2. Человек видит, что вы не реагируете на коммуникацию, и останавливается. Иногда получается сразу же все обсудить и пожать друг другу руки.
Шаг №3. Исследовать ситуацию. Надо подумать, почему собеседник затеял наезд, чем он руководствуется и что пытается сделать. Покопаться в мотивации и контексте. Это задачка не из простых, но очень важная.
Возможно, у человека трудная ситуация в жизни и, соответственно, повышенная чувствительность, тревожность. Или он недоволен вашими переговорами, хочет других условий или вообще не хочет сейчас принимать решение. Или он всегда так поступает, потому что не знает других способов коммуникации.
Как только вы распутаете мотивационную цепочку — станет легче.
Шаг №4. Проявить эмпатию. Выслушать, посочувствовать и предложить помощь, если на шаге №3 обнаружилось что-то серьезное. Я делаю так при относительно легких наездах и когда человек мне симпатичен.
Важно проявлять эмпатию к людям, которые действительно в ней нуждаются. Понятно, что если это часть наезда, попытка надавить на жалость ради достижения цели, то результат будет отрицательным. Разобраться не всегда легко, но с опытом это приходит.
Шаг №5. Найти рациональное зерно. Если ничего не срабатывает, а наезд набирает обороты, то подумайте вот о чем: вдруг собеседник прав? Вдруг он пытается сказать что-то важное, но использует неверную подачу? Вдруг стоит послушать, пропустить мимо ушей негатив и сконцентрироваться на сути?
💡 Я стараюсь постоянно извлекать уроки из наездов — вне зависимости от того, прав был собеседник или нет.
Почему так сложилось? Какие тактики использовал собеседник и как я на них реагировал? Что можно сделать лучше в следующий раз? Как наладить наши отношения? И как не допустить повторения ситуации?
Вот такая система по принципу «от простого к сложному».
Понятно, что не всегда нужно проходить ровно пять шагов, а иногда они не будут работать на 100% из-за особенностей собеседника, вашего состояния или других нюансов. Но если держать систему в голове, то постепенно она превратится в автоматическую реакцию и облегчит вам жизнь. Проверено))
Какой шаг из пяти кажется вам самым полезным?