Задержали или отменили авиарейс: как вернуть деньги за билет

С 1 марта 2026 года задержка вылета более чем на 30 минут считается основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки. В этом случае авиакомпания должна вернуть полную стоимость билета, даже если он приобретён по невозвратному тарифу. Такое право предусмотрено пунктом 227 Федеральных авиационных правил и статьёй 108 Воздушного кодекса РФ.

Для оформления возврата необходимо обратиться к представителю авиакомпании и получить отметку в билете либо справку об отмене или задержке рейса. Затем перевозчику следует направить претензию, приложив подтверждающие документы. По внутренним воздушным перевозкам претензию можно предъявить в течение шести месяцев.

Во время ожидания пассажиру должны бесплатно предоставить:

— при задержке более двух часов — прохладительные напитки и возможность совершить два телефонных звонка или отправить два сообщения;
— более четырёх часов — горячее питание, а затем питание каждые шесть часов днём и каждые восемь часов ночью;
— более восьми часов днём или шести часов ночью — гостиницу, трансфер до неё и обратно, а также хранение багажа.

Пассажирам с детьми до семи лет должна быть предоставлена комната матери и ребёнка независимо от продолжительности задержки.

Кроме стоимости билета пассажир вправе потребовать возмещения документально подтверждённых убытков, например расходов на гостиницу или приобретение другого билета. Также может быть взыскан штраф в размере 100 рублей за каждый час просрочки, но не более половины провозной платы. Штраф не выплачивается, если перевозчик докажет, что задержка произошла из-за обстоятельств непреодолимой силы или иных предусмотренных законом причин.

Если авиакомпания отказывается выполнять требования, пассажир может обратиться в Роспотребнадзор, транспортную прокуратуру или суд.