Потребительский экстремизм — оскомина, которую набил каждый продавец, торгующий на маркетплейсе. Покупатели не устают придумывать новые способы обмана сотрудников пункта выдачи заказов (ПВЗ). А это, в свою очередь, вылетает продавцам в немалую копеечку.

По опыту основателя бренда косметики INOSENSE Андрея Мигеля, продающего свою продукцию на нескольких крупных маркетплейсах, в борьбе с потребэкстремистами немаловажно прислушиваться к маркетплейсам. Они взаимодействуют с большим числом покупателей и моментально ловят новые «приколы», о которых не только рассказывают партнерам, но и учат, как с ними бороться. Например, Яндекс Маркет сделал целый курс для сотрудников ПВЗ –– в них происходит большая часть мошенничеств. В программе подробно рассказывают, как избежать краж, подмен и других инцидентов, так что курс стоит пройти всем работникам пунктов выдачи.


Ко всему прочему, у всех маркетплейсов есть свои правила, которые в том числе помогают бороться с мошенниками. Например, способ упаковки. Да-да, вы не ослышались. Так, Яндекс Маркет просит продавцов внимательно относиться к этому этапу, чтобы минимизировать риск кражи товара при доставке.

Сил всем в борьбе с экстремистами. И прислушивайтесь к братьям нашим старшим - маркетплейсам.