Группа «М.Видео-Эльдорадо» столкнулась с организованными группами, которые занимаются так называемым «потребительским экстремизмом» — злоупотребляют законодательством о защите прав потребителей для получения дохода. Такие группы массово получают доверенности от потребителей, которые не знают об их дальнейшем использовании, при этом доверенности включают также и право на управление деньгами.

Потребители все чаще объявляют купленные товары некачественными, отказываются мирно решать споры с продавцами товаров и производителями, предъявляют к ним исковые требования в судебном порядке. Иногда в регионах проходит более 30 судов по подобным делам ежедневно. Чаще всего такие разбирательства идут в Самарской области. Так, только в Тольятти в 2024 году прошло более 1,6 тыс. судебных разбирательств.

«В 2024 году мы с коллегами по рынку объединились и выявили, что с нами судятся одни и те же люди. Такие организованные группы имеют свой штат юристов и экспертов. Они всячески тянут время, отказываясь решать проблему мирным путем. Их стимулирует неустойка 1% в день от стоимости товара, а также штраф 50% от всей суммы, которую присудит суд», — рассказал в рамках XIII Петербургского международного юридического форума (ПМЮФ) вице-президент группы Тагир Калимуллин.

Для решения этой проблемы топ-менеджер предложил возбуждать уголовные дела при выявлении фактов «потребительского экстремизма», получить разъяснение Верховного суда о том, как должны решаться подобные разбирательства, ограничить размер неустойки стоимостью товара и перечислять в бюджет 50% штрафа, а не 0% как сейчас.