Инструкция по работе губернаторов в антикризисе. Кейс Амурской области
Несколько дней назад в Приамурье произошла природная катастрофа — на руднике «Пионер» золотодобывающего комбината обрушились горные породы. Под завалами оказалось 13 человек, к их спасению приступили незамедлительно. О ситуации доложили Президенту России Владимиру Путину.
Пошагово разберем действия губернатора Василия Орлова по реагированию на случившееся в соцсетях.
1️⃣В день катастрофы Орлов сообщил конкретные факты о нештатной ситуации. Что читатели узнали из самого первого поста? 13 человек находятся под завалами по предварительным данным, спасательные работы ведутся с первых минут, идет механизированная расчистка транспортного уклона и восстановление связи. Главное — спасти людей.
«Золотое правило» грамотных коммуникативных действий главы региона в случае ЧС — сообщить как можно больше деталей и тем самым сузить пространство для догадок и фейков. Успокоить жителей своей вовлеченностью в произошедшее.
2️⃣На следующий день был опубликован подробный пост с пояснением о том, что чрезвычайно важно грамотно и профессионально организовать аварийно-спасательные работы. Текст сопровождается фото и видеоконтентом. Отдельное внимание уделено аспекту работы с родственниками тех, кто находится в шахте под завалами. Орлов написал, что их готовы разместить на территории Зейского округа и оказать всю необходимую помощь.
Забота о людях в контексте ЧС превыше всего. Следование главой региона стандарту человекоцентричной политики здесь просто необходимо. Василий Орлов в центр антикризисной работы ставит благополучие людей.
3️⃣Далее в ежедневном и даже ежечасном режиме Орлов информирует подписчиков о происходящем на объекте, использует разные форматы контента от текста до видеокружочков. На момент подготовки нашего поста спасательные работы продолжаются.
Здесь важны два момента. Во-первых, когда ситуация в зоне ЧС остается сложной несколько дней подряд, очень важно успокоить общественность. Этому служит детальное описание предпринимаемых действий — такое, которое мы видим в соцсетях губернатора Амурской области. Во-вторых, не менее важно подтвердить полный контроль над ситуацией и способность ее разрешить. Неслучайно Орлов сообщил жителям о том, что на площадке работает самая профессиональная команда в России, вовлечен федеральный центр и лично глава государства.
Вместе со всей страной сопереживаем произошедшему в Приамурье и верим, что горняков получится спасти. А коммуникативный подход Василия Орлова к работе в антикризисе считаем образцовым.
🇷🇺 ЭИСИ - Регионы
Несколько дней назад в Приамурье произошла природная катастрофа — на руднике «Пионер» золотодобывающего комбината обрушились горные породы. Под завалами оказалось 13 человек, к их спасению приступили незамедлительно. О ситуации доложили Президенту России Владимиру Путину.
Пошагово разберем действия губернатора Василия Орлова по реагированию на случившееся в соцсетях.
1️⃣В день катастрофы Орлов сообщил конкретные факты о нештатной ситуации. Что читатели узнали из самого первого поста? 13 человек находятся под завалами по предварительным данным, спасательные работы ведутся с первых минут, идет механизированная расчистка транспортного уклона и восстановление связи. Главное — спасти людей.
«Золотое правило» грамотных коммуникативных действий главы региона в случае ЧС — сообщить как можно больше деталей и тем самым сузить пространство для догадок и фейков. Успокоить жителей своей вовлеченностью в произошедшее.
2️⃣На следующий день был опубликован подробный пост с пояснением о том, что чрезвычайно важно грамотно и профессионально организовать аварийно-спасательные работы. Текст сопровождается фото и видеоконтентом. Отдельное внимание уделено аспекту работы с родственниками тех, кто находится в шахте под завалами. Орлов написал, что их готовы разместить на территории Зейского округа и оказать всю необходимую помощь.
Забота о людях в контексте ЧС превыше всего. Следование главой региона стандарту человекоцентричной политики здесь просто необходимо. Василий Орлов в центр антикризисной работы ставит благополучие людей.
3️⃣Далее в ежедневном и даже ежечасном режиме Орлов информирует подписчиков о происходящем на объекте, использует разные форматы контента от текста до видеокружочков. На момент подготовки нашего поста спасательные работы продолжаются.
Здесь важны два момента. Во-первых, когда ситуация в зоне ЧС остается сложной несколько дней подряд, очень важно успокоить общественность. Этому служит детальное описание предпринимаемых действий — такое, которое мы видим в соцсетях губернатора Амурской области. Во-вторых, не менее важно подтвердить полный контроль над ситуацией и способность ее разрешить. Неслучайно Орлов сообщил жителям о том, что на площадке работает самая профессиональная команда в России, вовлечен федеральный центр и лично глава государства.
Вместе со всей страной сопереживаем произошедшему в Приамурье и верим, что горняков получится спасти. А коммуникативный подход Василия Орлова к работе в антикризисе считаем образцовым.
🇷🇺 ЭИСИ - Регионы