«Отбили» претензию по товарному знаку и спасли клиента от убытков в 900 тысяч рублей

#кейс@ekalaws

Ко мне обратился продавец с вайлберрис. Ему прилетела претензия за использование чужого товарного знака. Причем, товарный знак был зарегистрирован намного позднее того, как мой клиент начал продавать свой товар

Клиент пришел с запросом: нужен ответ на претензию, которая пришла через платформу ВБ. Формально нарушение действительно было, хотя по-моему мнению тут сама регистрация неправомерна

Сложность в том, что ВБ с большой долей вероятности должны были заблокировать карточку клиента после рассмотрения претензии. А у него было много товара на складах ВБ — что повлекло бы принудительный возврат товара, штрафы и э

Как работает система претензий на ВБ:
- правообладатель направляет претензию
- продавец обязан в течение 10 дней дать ответ (если нет ответа, то карточку блокируют сразу)
- если ответ дан, но правообладателя он не устроит (что происходит в каждом случае, когда нарушение есть), претензия отправляется на рассмотрение юриста ВБ
- дальше карточка блокируется

Юристы ВБ подходят к претензиям формально, сильно никто не разбирается. Им это не надо. Позиция ВБ: разберитесь между собой, потом приходите к нам. Поэтому чаще всего карточки блокируют по формальным признакам. Срок рассмотрения претензии юристом ВБ не регламентирован, а значит неизвестно, когда карточка будет заблокирована, и хватит ли времени продать товар

Цель была такова: не дать заблокировать карточку или протянуть срок, как можно дольше. Второе было особо не исполнимо, поэтому пошли по первому пути

Что мы сделали?

Изучили саму претензию и все имеющиеся сведения о правообладателе, чтобы выработать стратегию. Сначала казалось, что ситуация безвыходная ))

Решили испробовать идею, в успешности которой все сомневались — договориться. Ну а что «за спрос денег не берут» )))

Ну и как мы ожидали, правообладатель нас послал )))

Поэтому пришлось идти другим путем. И пока мы несколько дней готовились, с нами связался правообладатель (да-да тот самый, который нас сначала послал)

Видимо, он хорошо подумал и все-таки предложил условия сотрудничества. Клиента условия устроили

Мы закрепили их на бумаге. И вуаля, всё удалось

Основное требование было выполнено — карточка осталась на ВБ (ее никто не заблокировал), правообладатель отозвал претензию, клиент может продать остатки товара

Итоговые потери (с учетом, оплаты моих услуг) получились примерно на 900+ тысяч меньше, чем ожидалось. Это исходя из тех данных, которые мне сообщали на этапе работы, точные цифры не знаю

Основные выводы из этой истории

🔵 Нужно что-то делать, даже если ситуация кажется безвыходной

🔵 Пробовать любые идеи, особенно если это вам почти ничего не стоит, и есть шанс, что выгорит

🔵 Всегда пытаться договориться. Люди часто ведут себя нерационально, особенно если в деле замешаны деньги и чувства, поэтому договорись зачастую удается не с первого раза