Умения, которые действительно имеют значение и которые надо развивать
2️⃣🟢Терпение
Время, потраченное на общение с клиентом, чтобы лучше разобраться в его проблемах и потребностях.
2️⃣🟢Внимание
Важно не только слушать клиента, но и слышать
3️⃣🟢Знание продукта
Знать досконально как работает ваш продукт
4️⃣🟢Умение обходиться без лишних слов
Используйте четкие и ясные формулировки, чтобы не быть неправильно понятым клиентом.
5️⃣🟢Способность говорить позитивно
Тон, в котором происходит общение
6️⃣🟢Актерское мастерство
Нужны базовые актерские навыки
7️⃣🟢Умение рационально использовать время
Не теряйте свое время и время клиента на вопросы вне вашей компетенции.
8️⃣🟢Способность распознавать эмоции клиента
Присматривайтесь и прислушивайтесь к мелким деталям разговора, которые помогут вам узнать и понять тип и состояние клиента
9️⃣🟢Спокойствие
Ваша задача – подставить плечо клиенту, когда тому кажется, что из-за нерешенной проблемы рушится мир.
2️⃣1️⃣🟢Целеустремленность
Выстраивайте цель на результат
2️⃣2️⃣🟢Умение справляться с неожиданными ситуациями
На случай непредвиденного запроса со стороны клиента у вас должен быть заготовлен сценарий
2️⃣2️⃣🟢Умение убеждать
В том, что ваш продукт/услуга – это то, что ему действительно необходимо
2️⃣3️⃣🟢Упорство
Помните, что клиенты — такие же люди, как вы, и дополнительные усилия вернутся к вам — этого достаточно, чтобы не «обманывать» клиента.
2️⃣4️⃣🟢Умение правильно завершить разговор
Закончить общение с клиентом с чувством, что вы позаботились о всех нуждах клиента
2️⃣5️⃣🟢Желание учиться
❤️❤️❤️
Произвести впечатление на клиента не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Но важно не только добиться результата, но и уметь его сохранить, а в долгосрочной перспективе ещё и улучшить.
2️⃣🟢Терпение
Время, потраченное на общение с клиентом, чтобы лучше разобраться в его проблемах и потребностях.
2️⃣🟢Внимание
Важно не только слушать клиента, но и слышать
3️⃣🟢Знание продукта
Знать досконально как работает ваш продукт
4️⃣🟢Умение обходиться без лишних слов
Используйте четкие и ясные формулировки, чтобы не быть неправильно понятым клиентом.
5️⃣🟢Способность говорить позитивно
Тон, в котором происходит общение
6️⃣🟢Актерское мастерство
Нужны базовые актерские навыки
7️⃣🟢Умение рационально использовать время
Не теряйте свое время и время клиента на вопросы вне вашей компетенции.
8️⃣🟢Способность распознавать эмоции клиента
Присматривайтесь и прислушивайтесь к мелким деталям разговора, которые помогут вам узнать и понять тип и состояние клиента
9️⃣🟢Спокойствие
Ваша задача – подставить плечо клиенту, когда тому кажется, что из-за нерешенной проблемы рушится мир.
2️⃣1️⃣🟢Целеустремленность
Выстраивайте цель на результат
2️⃣2️⃣🟢Умение справляться с неожиданными ситуациями
На случай непредвиденного запроса со стороны клиента у вас должен быть заготовлен сценарий
2️⃣2️⃣🟢Умение убеждать
В том, что ваш продукт/услуга – это то, что ему действительно необходимо
2️⃣3️⃣🟢Упорство
Помните, что клиенты — такие же люди, как вы, и дополнительные усилия вернутся к вам — этого достаточно, чтобы не «обманывать» клиента.
2️⃣4️⃣🟢Умение правильно завершить разговор
Закончить общение с клиентом с чувством, что вы позаботились о всех нуждах клиента
2️⃣5️⃣🟢Желание учиться
❤️❤️❤️
Произвести впечатление на клиента не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Но важно не только добиться результата, но и уметь его сохранить, а в долгосрочной перспективе ещё и улучшить.