Многие компании относятся к VIP-клиентам по принципу:
— Спасибо за ваши 300 тысяч рублей.
— Вот вам теперь такой же сервис, как всем остальным)

Сегодня выступала на «Нейропродающей» и выделяла этот сегмент, как очень важный. Но про него забывают процентов 95 бизнесов))

Самые прибыльные клиенты не должны получать «обычный сервис». Они должны чувствовать, что компания знает, кто они.
И это далеко не всегда про скидки.

Ранний доступ, выделенный лучший куратор, подарок раз в год к Дню Рождения или НГ, приглашение на ужин в красивом месте с другими випами.

И как следствие, отдельный сегмент в рассылке. Конечно же)

Аэрофлот, например, навсегда забрал мое сердце и деньги - отдельной очередью и +1 чемоданом. Ну а за то, что они меня часто пересаживают классом выше - отдельная моя преданность и любовь)

Наверняка, у вас тоже есть такие бренды, которые вас привязали к себе особым сервисом. Есть же)?