Купить живых подписчиков

От 2р. Возраст, пол, страна, город и прочие параметры

Купить живой трафик

2 руб / подписчик

ИИ-агент сам находит вам клиентов

Слушает Telegram-чаты 24/7, находит заявки и лиды

Статистика Избранное

Фанат Сервиса

Гео и язык канала: Россия, Русский

Категория: Бизнес и стартапы

Авторский канал для зрелых лидеров, готовых жить и строить бизнес иначе, создавать wow клиентские впечатления и зарабатывать в кайф, не изменяя себе
Бизнес-клуб https://servicefans.ru
Сотрудничество https://clck.ru/3Ndo6Z

Зарегистрирован в РКН

Связанные каналы | Похожие каналы

Гео и язык канала

Россия, Русский

Категория

Бизнес и стартапы

Статистика

Избранное

Фильтр публикаций

Скрывать удаленные

Скрывать репосты

Фанат Сервиса

24 Aug, 10:39

А говорят в Анапе сервиса нет.. ещё какой есть! Заботливый 🔥❤️

А у вас какие есть примеры похожего отношения?

®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе
Личный путь лидера - В моменте

538 0 1 22

Фанат Сервиса

23 Aug, 19:52

Как компаниям оставаться на лидерских позициях, сохраняя человеческий капитал в кризис

Пока сам не напишешь книгу, не поймёшь других авторов...

Поэтому я теперь по-другому отношусь к таким встречам, когда можно не просто купить экземпляр, а сесть напротив человека и спросить - а как было на самом деле?

26 августа в книжном клубе Корпорации "Синергия" пройдёт в формате ток-шоу вечер "Книжная среда" про книгу "GENS-Лидерство".

В основе - 30 лет Георгия Генса, основателя ГК "ЛАНИТ" - 5 экономических кризисов, оборот компании вырос до 200+ млрд рублей. Авторы систематизировали этот опыт и дополнили современными исследованиями об эмоциональном интеллекте.

Спикеры:
▪︎Владимир Вертоградов - вице-президент ГК "ЛАНИТ", управляющий директор "НОРБИТ", преподаватель МГУ им. М.В. Ломоносова, соавтор книги
▪︎Виктория Шиманская, доктор психологии, эксперт по эмоциональному интеллекту, сооснователь и ректор цифрового университета SKILLFOLIO - платформы для диагностики и развития soft skills, соавтор книги.

Будут говорить про модель GENS:
• Growth - рост в условиях неопределённости;
• Empathy - эмпатия как основа сильной команды;
• Novation - инновации без разрушения;
• Sustainability - устойчивость в турбулентные времена.

Если управляете людьми и бизнесом сейчас, в этой турбулентности - есть смысл прийти и спросить то, что давно хотели спросить у тех, кто это уже проходил.

Можно и очно, и онлайн, регистрация по ссылке 👈🏻

#мероприятия

609 0 5 20

Фанат Сервиса

21 Aug, 10:15

Сервис приветствий на 5 баллов или новый способ выйти на оператора 😃

Наверное, если продолжать, можно и на скидку наздороваться, но я не стал 😄

#пятничное

®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе
Личный путь лидера - В моменте

769 0 3 8 32

Фанат Сервиса

19 Aug, 10:56

Зрелый бизнес. От выживания к деньгам, удовольствию и смыслу

Так официально будет называться моя книга, которая выйдет в сентябре 😊

Она будет о бизнесе для людей - как строить и выбирать компании, с которыми и в которых хочется работать и покупать - и делать всё это в кайф.

Она не про скрипты, метрики и не про то, как "внедрить сервис". Она будет о фундаментальных вещах, от которых зависит вообще всё - лидерстве и зрелости, о том, как бизнес и лидер вместе взрослеют от режима выживания и страха - к мудрости и влиянию и почему именно такой путь становится источником устойчивого долгосрочного и успешного роста и, разумеется, такого же клиентского опыта и сервиса.

Центральный тезис, вокруг которого строится всё: бизнес - это отражение лидера и его личной зрелости. Нельзя выстроить искренний клиентский опыт там, где люди боятся ошибиться, или требовать заботы о клиенте от тех, о ком не заботятся сами.

Сердце книги - моя авторская модель 5 уровней зрелости бизнеса от хаоса и выживания - через контроль и эффективность - к человечности и мудрости. Каждый уровень со своим портретом, критериями, логикой и ловушками, а главное, с пониманием где вы сейчас, куда и как двигаться дальше.

Книга не просто ответит на вопрос почему у схожих компаний совершенно разный уровень клиентского опыта и сервиса, она покажет, как сервис зависит от зрелости компании, её культуры, отношений внутри команды и что нужно сделать, чтобы в компании был уровень клиентского опыта и опыта сотрудника, за которым бы возвращались спустя время.

Выход в сентябре, а на сайте издательства уже можно сделать предзаказ со скидкой 20% по промику БИЗНЕС.

Огонь? 😉

#книга

®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе
Личный путь лидера - В моменте

936 1 10 18 54

Фанат Сервиса

18 Aug, 17:35

Рецепт большой карьеры

Думаю, вы заметили, что рынок сжимается. Ресурсов меньше, конкуренция жестче, AI меняет требования к людям. Первая реакция - держаться за то, что есть, бояться, ничего не делать.

Но когда каждый рубль должен возвращаться результатом, бизнесу особенно важно понимать за что клиент выбирает именно вас, возвращается и платит. И здесь растет цена людей, которые видят CX (клиентский опыт) не набором инструментов, а системой, влияющей на результат. И тут вопрос как разглядеть свою карьерную возможность в этом.

7–11 сентября бизнес-школа Integria впервые проводит "Рецепт большой карьеры" - бесплатный пятидневный челлендж для тех, кто связывает будущее с клиентским опытом.

Программа построена вокруг пяти вечеров:

- Рецепт - куда движется CX и какие возможности открываются сейчас
- Карта - где вы находитесь и какой рычаг даст рост
- Механика - что менять в мышлении и инструментах
- Барьеры - что реально держит вас на текущем уровне
- Старт - стратегия на год и первый шаг в течение 72 часов

В основе - модель управленческой зрелости Integria и Интегральная карьерная карта на Integral Method AQAL.
Участие бесплатное, а среди участников будет розыгрыш призов.

📅 7–11 сентября, 19:30–21:00 МСК
👉 Регистрация по ссылке

Если работаете с клиентским опытом и в последнее время думаете куда расти дальше в этом самом клиентском опыте, посмотрите в эту сторону.

#мероприятия

819 0 5 15

Фанат Сервиса

17 Aug, 10:11

Как дважды перестроить компанию и поднять уровень сервиса

Сделал это СЕО американского страхового гиганта Aetna - Марк Бертолини через один и тот же принцип - меньше контроля, больше доверия.

И как я люблю говорить - всё началось с изменений самого лидера и именно поэтому эта история так притягательна (о чём он и написал в своей книге, а я - в своей и об этом уже скоро 😊).

В 2004 году Бертолини повредил шею, катаясь на лыжах, и долго жил с хронической болью, которую не снимали даже обезболивающие. Йога и медитация в итоге вернули ему работоспособность, и он решил проверить действие нетрадиционных способов лечения на 50 тыс. своих сотрудников.

Сначала замерили рабочий стресс через вариабельность сердечного ритма, затем запустили 12-недельную программу йоги с Duke University, подняли минимальную зарплату до $16/ час, стали платить бонус до $300/ год за здоровый сон. Как итог - стресс уменьшился на 28%, продуктивность выросла на 1час/ нед на человека, а расходы на медстраховку упали на 7,5%.

Это сработало, и Марк пошёл дальше - от физического интеллекта к эмоциональному - занялись атмосферой в компании.

На одном из собраний Бертолини увидел, как жёстко устроена служба поддержки - операторы не могли решить вопрос сами, передавали его дальше, и решение занимало недели. Их работу оценивали по нормативу в 8 минут, а это стимулировало побыстрее закончить разговор вместо того, чтобы помочь клиенту.

Программа "Сервис без границ", запущенная позже, включала несколько связанных изменений:

▪︎Прямые звонки из поддержки в любые подразделения - клиническую помощь, амбулаторку, комплаенс, поставщиков, минуя иерархию и посредников.
▪︎Право на здравый смысл - сотрудники могли делать разовые исключения и покрывать то, что компания формально не обязана была покрывать.
▪︎Отказ от норматива в 8 минут - оценку стали привязывать к удовлетворенности клиента.
▪︎Сменили цели работы с "защищаться и защищать" на "чем я могу помочь" — новой метрикой успеха стала защита здоровья клиента.
▪︎Обучили всех сотрудников фронта критическому мышлению и эмпатии.
▪︎Осознанно отказались бороться с нечестными 1% клиентов ценой качества обслуживания честных 99%.

Наглядный пример: раньше сотрудник просто сообщал клиенту, что лекарство не покрывается страховкой и отправлял разбираться с работодателем. Теперь же он ставил звонок на удержание, сам связывался с коллегой, проверял статус клиента, находил ошибку и решал вопрос с аптекой, пока клиент ещё на линии.

Результат: удовлетворённость клиентов выросла на 10%, а прибыль компании за год - на 75%.

Как видите, ослабляя нелепый контроль там где он не нужен, и усиливая доверие там, где оно реально нужно, можно сильно бустануть бизнес.

Искусство управления в том, чтобы это самое "нужно" не перепутать 😄

#disrupt

®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе
Личный путь лидера - В моменте

778 0 6 23

Фанат Сервиса

14 Aug, 10:12

Философский таксомоторный сервис

Всё неважно... важно просто быть 🥳

#пятничное

®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе
Личный путь лидера - В моменте

992 0 1 1 23

Фанат Сервиса

12 Aug, 10:26

Манифест зрелого сервиса

Я давно перестал верить, что сервис - это только про скрипты, стандарты и правильные позы и жесты в нужный момент. Сервис - это невидимая энергия, которая просачивается изнутри компании наружу, хотим мы этого или нет.

Вот в чём я абсолютно убеждён:

▪️︎Сервис никогда не будет круче зрелости лидера. Компания не может дать клиенту больше тепла, чем есть у лидера во главе и её сотрудников.
▪️︎Скрипт может скрыть безразличие, но не может его заменить. Клиент почувствует разницу между "у нас такие правила" и "хочу помочь", даже если слова говорятся похожим тоном.
▪️︎Чем более зрелая культура, тем меньше нужды в тотальном контроле. В незрелых компаниях сервис держится на удаче - повезло с сотрудником. В зрелых - на общем способе мышления, который проявляется в нестандартных ситуациях.
▪️︎То, как руководитель говорит с командой, слышат клиенты. Это прямая передача настроения и энергии за пределы компании.
▪️︎Ошибка, встреченная с интересом, а не наказанием, растит сотрудников, которые потом сами не боятся помогать клиенту, даже если об этом нигде не написано.
▪️︎Доверие внутри компании превращается в заботу снаружи, страх внутри - в холодную вежливость снаружи. Одно всегда прорастает в другое.
▪️︎Сервис начинается не с клиента. Он начинается с того, как люди в компании относятся друг к другу, когда клиента рядом еще нет.
▪️︎Технологии и процессы усиливают то, что уже есть в культуре. Они не создают культуру с нуля - в этом главная иллюзия последних лет. ИИ лишь обнажит посредственный сервис, но не сделает его лучше.
▪️︎Зрелость нельзя купить, внедрить или скопировать у конкурента. Ее можно только вырастить - всегда начиная с себя. Это и отличает классные компании с сервисом от посредственных.

Хороший сервис - это не отдельный проект компании. Это главный проект. Невозможно сделать классный сервис, не меняя всю компанию. Это побочный эффект того, насколько зрелые в ней отношения.

Считайте это таким тизером моей книги, которая скоро выйдет.

Ждёте? Тогда лайк 😉

®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе
Личный путь лидера - В моменте

1.8k 1 40 8 40

Фанат Сервиса

10 Aug, 10:37

Миллиарды на продаже кормов и человечном отношении

В 2011 году два студента из Дания-Бич, Флорида - Райан Коэн и Майкл Дэй - открывают онлайн-магазин Chewy для домашних питомцев. Идея не блещет новизной - PetSmart уже крупнейший ритейлер кормов, а Amazon занимает большую часть e-commerce.

Но они хотят по-другому.

Толчком стал визит Коэна в маленький зообутик в Майами со своим пуделем - там его встречали тепло, с улыбкой и вопросами о питомце, а не просто продавали корм, и он понял - это именно то, чего не хватает интернет-магазинам, там нельзя даже позвонить и поговорить с живым человеком.

Парни сразу делают ставку не на цену, а на скорость доставки, выбор товаров и тёплый клиентский сервис.

При чём какой!

▪️︎при первой покупке дают рукописную карточку с просьбой звонить в любое время по любым вопросам
▪️︎сотня штатных художников рисует портреты питомцев и отправляет их ничего не подозревающим клиентам (как на картинке)
▪️︎узнав о кончине животного, присылают цветы, открытку с соболезнованиями и подписи десятков сотрудников - часто без просьбы.
▪️︎при ошибке с покупкой возвращают деньги быстро и без вопросов.

Но это было потом, а сначала больше 100 инвесторов отказали Коэну на старте - мешки корма возили по стране с минимальной маржой на личные деньги основателей.

Тем не менее через 6 лет компанию покупает та самая PetSmart за $3,35 млрд - крупнейшее приобретение в истории e-commerce на тот момент. В 2019 году Chewy на IPO собирает $1 млрд при оценке $8,8 млрд. По итогам 2025 года выручка уже $12,6 млрд.

Главный секрет - подписка Autoship - продажи через неё достигают $10,5 млрд, обеспечивая 83% всей выручки. Всё логично и просто:

▪️︎корм - покупка постоянная, за жизнь клиент тратит на неё десятки тысяч долларов
▪️︎контент с питомцами расходится сам - "сарафан" зашкаливает
▪️︎в услугах с высокой эмоциональной вовлечённостью клиенты выбирают тех, кто заботится о них. И делают это постоянно.

В общем, Chewy - ещё один пример компании, где человечная забота о клиенте понятно конвертируется в лояльность и подписку куда надёжнее любой скидки.

Смысл выигрывать у Amazon в логистике и цене, если можно выиграть в человечности - там, где алгоритмы и бизнес-модель Amazon точно не победят?

Как видите, неординарный сервис и искреннее отношение к людям - самый осмысленный путь к большим деньгам.

Есть над чем подумать, не так ли?

#disrupt

®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе
Личный путь лидера - В моменте

1.1k 0 8 2 34

Фанат Сервиса

7 Aug, 10:21

В МВидео не разобрались чем сервис отличается от обслуживания и вежливости..

Я тоже не разобрался, поэтому выбрал сервис.

А вы?

#пятничное

®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе
Личный путь лидера - В моменте

1.3k 0 10 9 33

Фанат Сервиса

5 Aug, 10:14

Новый старый взгляд на жалобы клиентов

Пишут, что клиенты в 2026 году устали повторять свою проблему по кругу. Они больше не хотят объяснять одно и то же трём разным операторам, ждать "специалиста, который решит вопрос", и получать вежливый, но бесполезный ответ бота вместо живого оператора.

Раздражение накопилось настолько, что даже вполне приличные компании сталкиваются с эффектом снежного кома - одна неудачная коммуникация и клиент уже не просто уходит, он много и с воодушевлением рассказывает об этом другим.

И здесь важно понимать механику. Конечно, жалоба - это подарок. Но она почти никогда не рождается из одного эпизода. Сначала обычно это небольшое неудобство, потом повтор этого неудобства, потому что ничего не изменилось, и уже потом, когда клиент точно понимает, что его не слышат системно, он формулирует жалобу - публичную, эмоциональную и обычно уже адресованную не вам, а всем вокруг.

Интересна в этой связи инициатива Центробанка по рэнкингу микрофинансовых организаций (МФО) на основе жалоб клиентов, запущенный в июле. ЦБ будет учитывать только обоснованные жалобы - когда проверка подтвердила нарушение прав клиента, но этого уже достаточно, чтобы напрячься.

Хоть это и подают как дополнительный источник информации клиентам при выборе финансовой организации, но.. сегодня рэнкинг по жалобам, завтра - отзыв лицензии у МФО с наибольшим количеством жалоб. Сегодня МФО, завтра - банки, страховые и другая лицензируемая ЦБ деятельность. Я бы задумался.

Как до жалобы не доводить

1️⃣ Ловить первое неудобство, а не третье. Если клиент один раз написал, что ему долго, неудобно или непонятно - это повод подпрыгнуть и проверить что не так, а не просто вежливо извиниться и ничего не делать.

2️⃣ Давать человеку выход к человеку. Автоматизация хороша для скорости, но когда клиент в тревоге, чатботный ответ только усилит раздражение - здесь нужна быстрая и понятная эскалация к живому решению.

3️⃣ Считать не только жалобы, но и их причины. Отдельная жалоба - это симптом. Но если не смотреть, какая системная проблема стоит за повторяющимися обращениями, вы будете лечить температуру, а не болезнь - и рано или поздно это заметит кто-то извне, как сейчас это делает ЦБ с МФО.

И кто знает как государство начнёт использовать жалобы для помощи гражданам...

Хоть я и повторяюсь, но я бы задумался. А вы?

#кейс

®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе
Личный путь лидера - В моменте

1.4k 0 15 15 21

Фанат Сервиса

3 Aug, 10:47

О штрафах контрагентов

Судя по вашим реакциям тема штрафов вам небезразлична.

Поэтому написал в канале в МАХ материал о штрафах для клиентов/ контрагентов и сотрудников со своим авторским мнением - когда можно, а когда не стоит и к чему это приводит, если штрафовать + ссылки на исследования.

Пусть вам это поможет в отстаивании своей позиции. Особенно в В2В.

Читать здесь 👈🏻

®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе
Личный путь лидера - В моменте

1.4k 0 2 15 18

Фанат Сервиса

31 Jul, 10:26

Готов поспорить, что вы всё это время измеряли NPS неправильно, т.е. не так, как на картинке 😃

А ещё говорят, что в Анапе сервиса нет.. сам Райхельд до такого не додумался!

#пятничное

®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе
Личный путь лидера - В моменте

1.6k 0 5 40

Фанат Сервиса

30 Jul, 10:34

История про конфеты и не только 🍬

Есть такая история про двa рядом стоящих мaгaзинa кoнфeт. В oбoих мaгaзинaх конфеты стoят примeрнo oдинaкoвo, нo дeти любит oдин, a втoрoй - нeдoлюбливают.

Просто в одном магазине рeбeнoк просит 300 гр. конфет и прoдaвeц клaдёт нa вeсы снaчaлa мнoгo кoнфeт, a пoтoм "oтнимaет" кoнфeты, пoкa нe пoлучaется ровно 300. И рeбeнoк смoтрит, кaк его "лишают" сладостей.

A в другoм мaгaзинe прoдaвeц клaдёт нa вeсы мaлo, 100 грaмм, a пoтoм дoклaдывaет дo трёхсoт. И дeтям нрaвится смoтрeть, кaк им клaдут кoнфeты, a нe oтнимaют. И oни продолжают ходить тудa, гдe нe oтнимaют, а добавляют.

Об этом ещё Карл Сьюэлл говорил - обещайте клиенту меньше, а давайте больше. Скажите, что ваша работа будет стоить 100 руб, а по факту выполнения оцените в 90. Или что сделаете за неделю, а сами сделайте за 3 дня. Тот же принцип психологии работает и со скидками, хоть мне он и не так нравится.

Похожая история с премиями и штрафами - людям нравится стремиться что-то получить и не нравится лишаться того, что у них есть.

А есть ещё отдельно стоящая тема штрафов клиентов. Это когда клиента делают обязанным, а если он не соглашается быть таким, наказывают рублём..

Написать про такое? Тогда с вас лайк 👍🏻

#истории

®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе
Личный путь лидера - В моменте

1.5k 0 8 2 48

Фанат Сервиса

29 Jul, 14:09

Друзья фанаты сервиса, снова мы видим разновекторный новостной фон о Telegram от позавчерашних слов Пескова, что вот-вот всё наладится, до обвинений от ФСБ лично Дурову уже сегодня...

Павел безусловно технооптимист и ИТ-гений, выкативший отличный ИТ-продукт (хоть и с неважным сервисом), но его склонность к эпатажу, нарциссизму и бунтарству против авторитетов видятся недостаточно проработанной компенсацией, подвергающей риску его лично, его отличный продукт и его пользователей, т.е. нас с вами.

Гораздо проще и продуктивнее договариваться и диверсифицировать риски. Это по-взрослому.

Но разбираться во всех перепетиях мы не будем, а вот оставаться на связи нужно. Для этого есть клон канала в Мах.

Я попробовал аналоги и в ВК, и в Дзен - к сожалению или счастью, Мах оказался лучше и функционально ближе к любимой тележеньке, а в последнее время в нём реализовали много полезных фич - сторисы, комментарии и т.д.

Если не ровен час Telegram признают экстремистским/ нежелательным и т.д. со всеми вытекающими, всем нам придётся делать выбор...

Подписаться на "Фанат сервиса" в Мах тут 👈🏻

®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе
Личный путь лидера - В моменте

1.2k 0 0 22

Фанат Сервиса

29 Jul, 10:14

Диагностические встречи в августе

В прошлом году я проводил бизнес-разборы - такая возможность для предпринимателя/ руководителя за 30 минут посмотреть на свой бизнес и получить мой экспертный взгляд со стороны. Причем бесплатно.

И сейчас я вот что подумал - а не возобновить ли такие встречи, но при этом не ограничиваться разборами только бизнеса, а смотреть шире - на личность человека, его работу, карьерный трек, цели и вызовы в жизни и работе в целом?

Задумываетесь поменять работу и не знаете, с чего начать? Выбираете между несколькими направлениями и не можете решиться? Накопилась усталость и ощущение застоя и хотите понять, что с этим делать? Пора понять куда двигаться дальше и не хватает качественного взгляда со стороны?

Это и много чего ещё можно обсудить на личной встрече со мной за 30-45 минут.

В августе я готов провести 5 таких диагностических встреч. Бесплатно.

Вам польза, а мне - знакомство. Сплошной win-win. Обо мне тут ifirsov.ru.

Пишите по ссылке и будет, как на картинке 😉

®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе
Личный путь лидера - В моменте

1.2k 1 4 16

Фанат Сервиса

27 Jul, 17:50

Как одним неверно понятым словом подмочить себе репутацию 🤔

Как вы относитесь к динамическому ценообразованию? Это когда цена зависит от многих факторов - спроса, времени суток, истории покупок, настроения, даже марки телефона (по крайней мере, так говорят про маркетплейсы).

Думаю, что не очень, даже если это уже привычные такси и авиаперелёты...

Есть в США такая fastfood-компания Wendy's, занимает 3-е место после McDonald's и Burger King и продаёт примерно то же самое... В феврале 2024 года СЕО Wendy's Кирк Таннер на встрече с инвесторами неосторожно обмолвился о тестировании динамического ценообразования.

Несмотря на то, что, что Таннер не использовал слово surge (а именно оно ассоциируется с тем самым динамическим ценообразованием, что пришло к нам - Uber-style surge pricing), а использовал просто термин dynamic pricing, хейтить компанию стали не только лишь все - от New York Post до сенаторов в соцсетях.

Клиенты реально испугались, что любимый бургер, как Uber в час-пик, будет дорожать на $1 в обед и дешеветь после. Хэштег #BoycottWendys стал набирать обороты в соцсетях, и в течение буквально пары дней стал мемным. Конкуренты тоже не растерялись. Burger King запустил собственную кампанию "No urge to surge", прямо издеваясь над Wendy's.

В общем, Wendy's пришлось извиняться, запускать промоакции на свои бургеры и объяснять, что цифровые меню-борды нужны были не для повышения цен в пик, а для того, чтобы снижать цены в непиковые часы и удобнее показывать акции и скидки. Что называется, привезли себе на ровном месте.

К чему это я.

Прежде чем, что-то говорить или удивлять клиентов, стоит крепко задуматься над:

▪️︎формулировкой завиральной идеи заранее и не допускать двойных толкований в публичном поле.
▪️︎пониманием специфики - клиенты фастфуда воспринимают стабильность цены как часть обещания бренда - "доступная еда для всех", и любой намёк на изменение этого правила читается как предательство.
▪️︎тем, чтобы не позволить СМИ и конкурентам первыми сформировать нарратив, чтобы потом самим не оправдываться постфактум.

Как видите, сервис - это не только то, что происходит в момент продажи, но и то, как компания говорит о своих планах продавать.

Сервис он везде. А вы как хотели.. 😉

#антисервис

®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе
Личный путь лидера - В моменте

1.1k 0 2 20

Фанат Сервиса

24 Jul, 10:33

Вот так встречают своих "клиентов" мировые судьи в Питере...

Сервис из культурной столицы 😂

#пятничное

®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе
Личный путь лидера - В моменте

1.5k 0 8 7 28

Фанат Сервиса

23 Jul, 17:42

Ещё свежо предание о том, как шведская Klarna провалила клиентский сервис, как на рынке зреет новый скандал - Uber уволил 10% сотрудников клиентской поддержки с формулировкой "упростить операционную деятельность, усилить очное взаимодействие между сотрудниками и активнее внедрять ИИ".

Я прямо вижу как клиенты Uber выстраиваются в марши поддержки и просят уволить ещё столько же 😁

Ну правда.. когда уже все в бизнесе наиграются в ИИ и перестанут мучить своих клиентов 🫣

®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе
Личный путь лидера - В моменте

Uber lays off 10 percent of its customer service team in favor of using AI - Engadget

Uber's global customer service network has been hit by layoffs in favor of AI.

1.3k 0 1 4 20

Фанат Сервиса

22 Jul, 16:18

Репост из: Иван Фирсов | В моменте...

00:15

Наше прекрасное начало Кавказа 🤩🔥🍾

Нравится?

МАХ | Tenchat | Клуб | Обо мне

1.2k 0 0 31

Показано 20 последних публикаций.

16 767

подписчиков

Статистика канала

Популярное в канале

Манифест зрелого сервиса Я давно перестал верить, что сервис - это только про скрипты, стандарты...

Готов поспорить, что вы всё это время измеряли NPS неправильно, т.е. не так, как на картинке 😃 А...

История про конфеты и не только 🍬 Есть такая история про двa рядом стоящих мaгaзинa кoнфeт. В oб...

Новый старый взгляд на жалобы клиентов Пишут, что клиенты в 2026 году устали повторять свою проб...

О штрафах контрагентов Судя по вашим реакциям тема штрафов вам небезразлична. Поэтому написал в...