👩🔧 Лето закончилось, но чтобы было не так грустно, мы врываемся с новым отчетом по индустриям! И этот сентябрь мы посвятим e-com!
Мы разобрали 127 277 (!) жалоб покупателей 13 интернет-магазинов — от поиска товара до получения заказа — и собрали из них отчёт: что реально бесит людей в онлайн-шопинге и почему это бьёт по выручке.
В онлайне недовольство быстро превращается в уход потенциального клиента. Маркетплейс или прямой конкурент всегда рядом, переключиться можно в один клик. Поэтому даже небольшая заминка на сайте может стоить компании покупателя.
➡️ Что показала карта индустрии:
Больше всего жалоб — на оплату и бонусы (37 035, 29% массива), следом ассортимент и наличие (20%), доставка (17%). А вот на поддержку жалуются реже всего (2,4%) — но не потому что там всё хорошо, а потому что до поддержки многие просто не доходят.
➡️ Внутри отчёта:
— разбор 8 ключевых тем: с чем сталкивается покупатель + прямые цитаты
— как каждая проблема влияет на конверсию, удержание и средний чек — по данным открытых исследований (Baymard, ВЦИОМ, Salsify и др.)
— общий вывод по индустрии: что приводит покупателя в магазин, что помогает выбрать товар, а что срывает уже собранную корзину
❗️ Если хотите получить отчет с данными, инсайтами и голосом самих пользователей рынка — оставьте "+" в комментариях, и мы отправим его вам в личные сообщения.
Мы разобрали 127 277 (!) жалоб покупателей 13 интернет-магазинов — от поиска товара до получения заказа — и собрали из них отчёт: что реально бесит людей в онлайн-шопинге и почему это бьёт по выручке.
В онлайне недовольство быстро превращается в уход потенциального клиента. Маркетплейс или прямой конкурент всегда рядом, переключиться можно в один клик. Поэтому даже небольшая заминка на сайте может стоить компании покупателя.
➡️ Что показала карта индустрии:
Больше всего жалоб — на оплату и бонусы (37 035, 29% массива), следом ассортимент и наличие (20%), доставка (17%). А вот на поддержку жалуются реже всего (2,4%) — но не потому что там всё хорошо, а потому что до поддержки многие просто не доходят.
➡️ Внутри отчёта:
— разбор 8 ключевых тем: с чем сталкивается покупатель + прямые цитаты
— как каждая проблема влияет на конверсию, удержание и средний чек — по данным открытых исследований (Baymard, ВЦИОМ, Salsify и др.)
— общий вывод по индустрии: что приводит покупателя в магазин, что помогает выбрать товар, а что срывает уже собранную корзину
❗️ Если хотите получить отчет с данными, инсайтами и голосом самих пользователей рынка — оставьте "+" в комментариях, и мы отправим его вам в личные сообщения.