давно не было моей нелюбимой рубрики #дайтесервиса, но сегодня Yandex Eda не оставили мне выбора
заказываю еду, приложение вдруг определяет меня по старому адресу, я это замечаю и сразу пишу в поддержку, чтобы поменять адрес…
здесь важно, что:
а) курьер пока не назначен
б) еду тоже пока не начали готовить
в) нужный адрес через дом от ресторана
г) ошибочный адрес - в 5 минутах ходьбы от нужной локации
ответ от Yandex - “наш сервис (то есть, сервис!) не может помочь, вам нужно отказаться с потерей всех денег (якобы, ресторан уже начал готовить, нет, конечно), принять еду по адресу, куда вы оформили доставку (а зачем бы я доставку оформляла?! так я и до ресторана бы могла дойти) или заказать такси, когда курьер привезет доставку по неверному адресу (то есть, примерно через дорогу)” еще и с припиской: “не волнуйтесь, у вас получится”
не волнуюсь, потому что позвонила в старый добрый ресторан Фреско, где мне все за минуту переоформили, заодно еще и узнали про существование заказа… а Yandex Eda пора бы уже перестать называть свой колл-центр “поддержкой” и “сервисом”
заказываю еду, приложение вдруг определяет меня по старому адресу, я это замечаю и сразу пишу в поддержку, чтобы поменять адрес…
здесь важно, что:
а) курьер пока не назначен
б) еду тоже пока не начали готовить
в) нужный адрес через дом от ресторана
г) ошибочный адрес - в 5 минутах ходьбы от нужной локации
ответ от Yandex - “наш сервис (то есть, сервис!) не может помочь, вам нужно отказаться с потерей всех денег (якобы, ресторан уже начал готовить, нет, конечно), принять еду по адресу, куда вы оформили доставку (а зачем бы я доставку оформляла?! так я и до ресторана бы могла дойти) или заказать такси, когда курьер привезет доставку по неверному адресу (то есть, примерно через дорогу)” еще и с припиской: “не волнуйтесь, у вас получится”
не волнуюсь, потому что позвонила в старый добрый ресторан Фреско, где мне все за минуту переоформили, заодно еще и узнали про существование заказа… а Yandex Eda пора бы уже перестать называть свой колл-центр “поддержкой” и “сервисом”