Как я дожал официальный магазин ASKO до выплаты ДО суда
История показательная. Делюсь, потому что многие в таких ситуациях просто махнули бы рукой.
Купили холодильник ASKO RFC526RNBS1 через официальный магазин.
Стоимость холодильника - 179 010 ₽.
Доставка из Москвы в Магнитогорск - ещё 22 000 ₽.
Казалось бы, премиальный бренд, официальный магазин, всё должно быть нормально.
Но после доставки, когда сняли защитную плёнку, обнаружили дефект корпуса: дверь холодильника была волной, неровная поверхность, визуально явный дефект.
Оформили рекламацию.
Дальше началась классика:
- сервисный центр долго не выезжал;
- магазин просил акт;
- акт не предоставляли;
- сроки тянули;
- по телефону кормили ожиданием.
В итоге сервис всё-таки приехал, дефект зафиксировал. После давления письмами магазин согласовал замену.
Первый холодильник забрали.
Далее привезли второй холодильник на замену.
И что в итоге?
Второй холодильник оказался тоже с дефектами. Уже волной были несколько сторон корпуса. То есть это была не единичная случайность, а вопрос качества конкретной модели/партии.
Мы второй холодильник не приняли и сразу вернули через ПЭК.
После этого продавец пытался оформить ситуацию так, будто мы отказались от товара «надлежащего качества». Но это не соответствовало фактическим обстоятельствам: товар был возвращён именно из-за повторных дефектов.
Дальше начали действовать уже жёстко:
1. Оформили письменные претензии.
2. Посчитали неустойку.
3. Подготовили досудебное требование.
4. Подготовили пакет документов в суд.
5. Направили продавцу требование с расчётом по Закону о защите прав потребителей.
Требования были такие:
- возврат стоимости холодильника: 179 010 ₽;
- возврат доставки: 22 000 ₽;
- неустойка за нарушение сроков: 87 714,90 ₽;
- плюс риск для продавца в суде: штраф 50%, моральный вред, судебные расходы.
В итоге до суда дело не дошло.
Продавец всё выплатил.
Главный вывод:
Если вам продали товар с дефектом - не надо молчать.
Если продавец тянет сроки - фиксируйте всё письменно.
Если сервис «не звонит» - пишите претензии.
Если вам подсовывают формулировки про «товар надлежащего качества» - сразу письменно возражайте.
Если нарушение очевидное - считайте неустойку и готовьте суд.
Большинство компаний начинают двигаться только тогда, когда понимают, что покупатель не просто эмоционально недоволен, а юридически грамотно идёт до конца.
В моём случае сработало именно это.
Премиальный бренд - это не только цена.
Это ещё и ответственность за качество.
Обращайтесь помогу все составить и вести диалог за ₽
#правапотребителей #суд #претензия #ASKO #защитаправпотребителей #личныйопыт
История показательная. Делюсь, потому что многие в таких ситуациях просто махнули бы рукой.
Купили холодильник ASKO RFC526RNBS1 через официальный магазин.
Стоимость холодильника - 179 010 ₽.
Доставка из Москвы в Магнитогорск - ещё 22 000 ₽.
Казалось бы, премиальный бренд, официальный магазин, всё должно быть нормально.
Но после доставки, когда сняли защитную плёнку, обнаружили дефект корпуса: дверь холодильника была волной, неровная поверхность, визуально явный дефект.
Оформили рекламацию.
Дальше началась классика:
- сервисный центр долго не выезжал;
- магазин просил акт;
- акт не предоставляли;
- сроки тянули;
- по телефону кормили ожиданием.
В итоге сервис всё-таки приехал, дефект зафиксировал. После давления письмами магазин согласовал замену.
Первый холодильник забрали.
Далее привезли второй холодильник на замену.
И что в итоге?
Второй холодильник оказался тоже с дефектами. Уже волной были несколько сторон корпуса. То есть это была не единичная случайность, а вопрос качества конкретной модели/партии.
Мы второй холодильник не приняли и сразу вернули через ПЭК.
После этого продавец пытался оформить ситуацию так, будто мы отказались от товара «надлежащего качества». Но это не соответствовало фактическим обстоятельствам: товар был возвращён именно из-за повторных дефектов.
Дальше начали действовать уже жёстко:
1. Оформили письменные претензии.
2. Посчитали неустойку.
3. Подготовили досудебное требование.
4. Подготовили пакет документов в суд.
5. Направили продавцу требование с расчётом по Закону о защите прав потребителей.
Требования были такие:
- возврат стоимости холодильника: 179 010 ₽;
- возврат доставки: 22 000 ₽;
- неустойка за нарушение сроков: 87 714,90 ₽;
- плюс риск для продавца в суде: штраф 50%, моральный вред, судебные расходы.
В итоге до суда дело не дошло.
Продавец всё выплатил.
Главный вывод:
Если вам продали товар с дефектом - не надо молчать.
Если продавец тянет сроки - фиксируйте всё письменно.
Если сервис «не звонит» - пишите претензии.
Если вам подсовывают формулировки про «товар надлежащего качества» - сразу письменно возражайте.
Если нарушение очевидное - считайте неустойку и готовьте суд.
Большинство компаний начинают двигаться только тогда, когда понимают, что покупатель не просто эмоционально недоволен, а юридически грамотно идёт до конца.
В моём случае сработало именно это.
Премиальный бренд - это не только цена.
Это ещё и ответственность за качество.
Обращайтесь помогу все составить и вести диалог за ₽
#правапотребителей #суд #претензия #ASKO #защитаправпотребителей #личныйопыт