🔥Как Яндекс Банк взращивает лояльных клиентов
В этот понедельник произошла занимательная история с «багом» в системе Яндекс Банка.
С 1 июля Яндекс Банк (Яндекс Пэй) запустил масштабную обновлённую кэшбек-программу. Там вам и 15% кэшбека на такси, и 3% в Супермаркетах и другие классные категории.
В целом, всё очень круто и видно, что к этому обновлению готовились. Даже визуально выбор кэшбека в приложении выглядеть интереснее.
Где-то в обед всем пользователям приходит сообщение (на фото) о том, что банк «по ошибке» начислял 100% кэшбека по выбранным категориям, но «уже всё исправляют».
Закончилась история вечерним постом с разбором полетов и сообщением о том, что весь начисленный кэшбек сохранится у тех, кто успел потратить.
Идеальный сценарий, все довольны. Жаль только, что с вероятностью 99% это была инсценировка. Косвенно на это указывают такие факты:
1. В июне у банка не было ни одного поста в TG. Никто заранее не писал, что готовится масштабное обновление кэшбек-программ.
2. В день X пост о новом кэшбеке опубликовался лишь в обед, за 14 минут до сообщения об ошибке.
3. Почему вдруг в категориях появились Супермаркеты? За этой категорией охотятся все, но Яндекс до этого никогда её не использовал и не предлагал к выбору. А тут сделали, да ещё и с таким «размахом».
Удивлюсь, если история с этим багом не была спланирована. В таком случае, представители Яндекса отработали всё идеально и чётко. В общем, молодцы при любом сценарии.
Хороший пример того, как извлечь пользу от бага. Или сделать вид, что это баг/ошибка и тоже извлечь пользу😂
✍️ Берём на заметку
P.S. Кстати, категории в июле действительно хорошие, проверьте у себя в Яндекс Пэй :)
@findanil
В этот понедельник произошла занимательная история с «багом» в системе Яндекс Банка.
С 1 июля Яндекс Банк (Яндекс Пэй) запустил масштабную обновлённую кэшбек-программу. Там вам и 15% кэшбека на такси, и 3% в Супермаркетах и другие классные категории.
В целом, всё очень круто и видно, что к этому обновлению готовились. Даже визуально выбор кэшбека в приложении выглядеть интереснее.
Где-то в обед всем пользователям приходит сообщение (на фото) о том, что банк «по ошибке» начислял 100% кэшбека по выбранным категориям, но «уже всё исправляют».
Закончилась история вечерним постом с разбором полетов и сообщением о том, что весь начисленный кэшбек сохранится у тех, кто успел потратить.
Идеальный сценарий, все довольны. Жаль только, что с вероятностью 99% это была инсценировка. Косвенно на это указывают такие факты:
1. В июне у банка не было ни одного поста в TG. Никто заранее не писал, что готовится масштабное обновление кэшбек-программ.
2. В день X пост о новом кэшбеке опубликовался лишь в обед, за 14 минут до сообщения об ошибке.
Я думаю, это произошло так поздно, чтобы люди не успели вспомнить и выбрать кэшбек, и уж тем более не успели им воспользоваться.
Потери банка минимальны, зато инфоповод ого-го.
3. Почему вдруг в категориях появились Супермаркеты? За этой категорией охотятся все, но Яндекс до этого никогда её не использовал и не предлагал к выбору. А тут сделали, да ещё и с таким «размахом».
Удивлюсь, если история с этим багом не была спланирована. В таком случае, представители Яндекса отработали всё идеально и чётко. В общем, молодцы при любом сценарии.
Хороший пример того, как извлечь пользу от бага. Или сделать вид, что это баг/ошибка и тоже извлечь пользу😂
✍️ Берём на заметку
P.S. Кстати, категории в июле действительно хорошие, проверьте у себя в Яндекс Пэй :)
@findanil