Самая частая причина возвратов начинается еще до оплаты.
Представьте, что человек впервые попал в ваш Telegram-канал или на сайт.
Сможет ли он без вашей помощи найти ответы на эти вопросы?
▫️ Что входит в услугу?
▫️ Сколько она стоит?
▫️ Что он получит в итоге?
▫️ Когда получит результат?
▫️ Как проходит работа?
▫️ Где посмотреть все условия сотрудничества?
Если на большинство вопросов вы ответили «да» — отлично.
Если «нет» — не спешите писать новую оферту.
Для начала сделайте несколько простых вещей:
✅ Подробно пропишите, что входит в услугу, а что не входит.
✅ Укажите стоимость или напишите, где ее можно узнать.
✅ Опишите, что именно получит клиент. Например: PDF-файл, запись консультации, доступ к курсу на 6 месяцев, шаблон договора, разбор проекта и т.д.
✅ Напишите, в какие сроки клиент получит результат.
✅ Коротко объясните, как проходит работа: сколько встреч, где общаетесь, как принимаете обратную связь.
✅ Соберите все условия сотрудничества в одном месте и дайте на них ссылку.
Почему это важно? Потому что многие возвраты происходят не из-за плохой услуги. Они происходят потому, что ожидания клиента не совпали с реальностью.
«Я думал, будет созвон.»
«Я думала, проверят домашнее задание.» «Я не знал, что доступ к курсу ограничен.» «Мне казалось, что сопровождение входит в стоимость.»
Каждый вопрос клиента до оплаты — это место, где завтра может возникнуть спор.
Если человек спрашивает об одном и том же снова и снова, значит, этой информации не хватает в описании вашей услуги. Чем меньше у клиента поводов что-то додумывать до оплаты, тем меньше вероятность споров, претензий и требований вернуть деньги.
💬 А какой вопрос вам приходится объяснять почти каждому новому клиенту? Возможно, именно его сегодня стоит добавить в описание своей услуги.
Продолжаем рубрику с небольшими проверками. Раз в неделю будем смотреть на один элемент вашей работы. Не для того, чтобы искать ошибки, а чтобы понять, что уже работает хорошо, а что можно сделать удобнее.
Представьте, что человек впервые попал в ваш Telegram-канал или на сайт.
Сможет ли он без вашей помощи найти ответы на эти вопросы?
▫️ Что входит в услугу?
▫️ Сколько она стоит?
▫️ Что он получит в итоге?
▫️ Когда получит результат?
▫️ Как проходит работа?
▫️ Где посмотреть все условия сотрудничества?
Если на большинство вопросов вы ответили «да» — отлично.
Если «нет» — не спешите писать новую оферту.
Для начала сделайте несколько простых вещей:
✅ Подробно пропишите, что входит в услугу, а что не входит.
✅ Укажите стоимость или напишите, где ее можно узнать.
✅ Опишите, что именно получит клиент. Например: PDF-файл, запись консультации, доступ к курсу на 6 месяцев, шаблон договора, разбор проекта и т.д.
✅ Напишите, в какие сроки клиент получит результат.
✅ Коротко объясните, как проходит работа: сколько встреч, где общаетесь, как принимаете обратную связь.
✅ Соберите все условия сотрудничества в одном месте и дайте на них ссылку.
Почему это важно? Потому что многие возвраты происходят не из-за плохой услуги. Они происходят потому, что ожидания клиента не совпали с реальностью.
«Я думал, будет созвон.»
«Я думала, проверят домашнее задание.» «Я не знал, что доступ к курсу ограничен.» «Мне казалось, что сопровождение входит в стоимость.»
Каждый вопрос клиента до оплаты — это место, где завтра может возникнуть спор.
Если человек спрашивает об одном и том же снова и снова, значит, этой информации не хватает в описании вашей услуги. Чем меньше у клиента поводов что-то додумывать до оплаты, тем меньше вероятность споров, претензий и требований вернуть деньги.
💬 А какой вопрос вам приходится объяснять почти каждому новому клиенту? Возможно, именно его сегодня стоит добавить в описание своей услуги.