Как реагировать на критику заказчика (по мотивам — http://amp.gs/eQRD)?
1. Не спешите реагировать: ваша задача — изменить восприятие критики с неприятной информации на ценную и полезную. Один из инструментов переоценки — сформулировать свои чувства, например, сказать себе «Я ошеломлен, и мне немного страшно».
2. Соберите больше данных: поговорите с коллегами или другими клиентами о предмете критики — соберите полную картину обратной связи, чтобы быть объективнее. У вас действительно есть проблемы в коммуникации с заказчиками или это единичный случай?
3. Дайте знак: вы работаете над предметом критики? Это заметно вам, но не всегда заметно заказчикам. Подчеркните ваши улучшения.
4. Не становитесь одиноким мучеником: по статистике, мы стремимся избегать тех, кто нас критикует. Хотя, напротив, нам следует еще больше сблизится с людьми, которые прямо говорят нам о наших недостатках.
5. Помните, что изменения — один из выходов: если критике подвергается какая-то черта вашего характера, которая неразрывно связана с тем, кто вы есть, возможно, не стоит стараться все изменить.
1. Не спешите реагировать: ваша задача — изменить восприятие критики с неприятной информации на ценную и полезную. Один из инструментов переоценки — сформулировать свои чувства, например, сказать себе «Я ошеломлен, и мне немного страшно».
2. Соберите больше данных: поговорите с коллегами или другими клиентами о предмете критики — соберите полную картину обратной связи, чтобы быть объективнее. У вас действительно есть проблемы в коммуникации с заказчиками или это единичный случай?
3. Дайте знак: вы работаете над предметом критики? Это заметно вам, но не всегда заметно заказчикам. Подчеркните ваши улучшения.
4. Не становитесь одиноким мучеником: по статистике, мы стремимся избегать тех, кто нас критикует. Хотя, напротив, нам следует еще больше сблизится с людьми, которые прямо говорят нам о наших недостатках.
5. Помните, что изменения — один из выходов: если критике подвергается какая-то черта вашего характера, которая неразрывно связана с тем, кто вы есть, возможно, не стоит стараться все изменить.