Клиенты
Мы - это клиенты. Мы платим за интернет, пользуемся такси, покупаем кофе и сигареты по дороге на работу...
Мы - это продавцы. Продавцы своих или чужих товаров и услуг. Продавцы своих умений и способностей. Продавцы своей жизни...
Иногда, я слышу разговоры коллег, они называют клиентов животными. Я не спорю, есть отдельные личности, которых тяжело назвать хотя бы зверюшками. Но большинство клиентов очень даже позитивные ребята. Да и фирм с непотребным отношением на нашем маленьком земном шаре хватает...
Клиенты пишут гневные отзывы, сотрудники называют их животными. ВКонтате и Телеграм появляются каналы «типичный клиент или как долго я смогу постить всякое гавно». Хотел, одно время создать нечто подобное, но шепот: «это гавно» - в моей голове, уберег меня...
Что делать? Общаться по-человечески, а не как с животными. Клиентам и сотрудникам... У каждого есть своё собственное виденье ситуации. Неважно, продавец вы или клиент, входите в положение, понимайте друг друга. Когда фирма человеческим языком говорит о проблемах и предлагает решение. Когда клиенты нормально реагируют на те или иные события происходящие вокруг них. Проблемы решаются быстрее...
Вот, стащил для вас, небольшую заметку, на тему общения с клиентами. Выдержка из статьи:
Если есть проблема - встречайтесь. Не можете встретиться - созваниваетесь, желательно по видео. Не решайте конфликты через переписку.
Мы - это клиенты. Мы платим за интернет, пользуемся такси, покупаем кофе и сигареты по дороге на работу...
Мы - это продавцы. Продавцы своих или чужих товаров и услуг. Продавцы своих умений и способностей. Продавцы своей жизни...
Иногда, я слышу разговоры коллег, они называют клиентов животными. Я не спорю, есть отдельные личности, которых тяжело назвать хотя бы зверюшками. Но большинство клиентов очень даже позитивные ребята. Да и фирм с непотребным отношением на нашем маленьком земном шаре хватает...
Клиенты пишут гневные отзывы, сотрудники называют их животными. ВКонтате и Телеграм появляются каналы «типичный клиент или как долго я смогу постить всякое гавно». Хотел, одно время создать нечто подобное, но шепот: «это гавно» - в моей голове, уберег меня...
Что делать? Общаться по-человечески, а не как с животными. Клиентам и сотрудникам... У каждого есть своё собственное виденье ситуации. Неважно, продавец вы или клиент, входите в положение, понимайте друг друга. Когда фирма человеческим языком говорит о проблемах и предлагает решение. Когда клиенты нормально реагируют на те или иные события происходящие вокруг них. Проблемы решаются быстрее...
Вот, стащил для вас, небольшую заметку, на тему общения с клиентами. Выдержка из статьи:
Если есть проблема - встречайтесь. Не можете встретиться - созваниваетесь, желательно по видео. Не решайте конфликты через переписку.