Небольшой отрывок из моей книги «Игра без масок»
Люди склонны отвечать, давая социально приемлемые ответы, проще говоря — повторять мнения, которые они считают наиболее популярными или общепринятыми. Людям важно не только демонстрировать осведомленность, они также хотят чувствовать себя частью своей социальной группы, будь то управленческая команда компании, подписчики какой-нибудь знаменитости или общество в целом.
Достоверность сведений при этом не имеет существенного значения. Известно несколько громких историй, когда исследователи создавали в социальных сетях не только фейковых людей, но даже целые компании и собирали им миллионные аудитории преданных поклонников. Причем люди в частных переписках утверждали, что отлично знают эту компанию и пользуются ее продуктами, хотя в реальности все, чем они располагали, — это лишь отрывочные сведения и слухи, найденные в Интернете.
Более того, одну такую историю я сделал собственными руками. Так, в рамках исследования вопроса, как работает механизм рекомендаций в Интернете, мы с моей командой создали в одной популярной соцсети аккаунт, посвященный некой инновационной детской игрушке. Закупили трафик, красиво оформили страничку, добавили несколько фейковых обзоров и отзывов от довольных покупателей, то есть сделали все то же самое, что и настоящие продавцы, создав товару прекрасный имидж.
Только самой игрушки не существовало в природе — всем, кто пытался ее заказать, приходило уведомление, что товар, к сожалению, уже распродан, и предлагалось подписаться, чтобы получить уведомление, когда он вновь появится в продаже. Через некоторое время подписчиков набралось довольно много, и мы начали писать им под видом обычных пользователей. Смысл сообщений был примерно такой: дескать, увидел, что вы тоже подписаны на этот аккаунт, хотел спросить вашего совета, стоит ли ее покупать ребенку, каков ваш опыт ее использования, какие можете назвать плюсы и минусы и т. д.
Так вот, более 80% опрошенных стали ее рекомендовать, причем делали это так уверенно и с такими подробностями (почерпнутыми из фальшивых обзоров), что возникало полное убеждение, будто они говорят, опираясь на личный опыт пользования игрушкой. Справедливости ради, тех, кто прямо заявлял, что купил ее, было немного. Но, с другой стороны, лишь 20% честно признались, что пока не видели ее вживую и не могут поделиться личными впечатлениями.
Я и сам не поверил бы, что подобное возможно, если бы не проводил этот эксперимент лично.
Люди склонны отвечать, давая социально приемлемые ответы, проще говоря — повторять мнения, которые они считают наиболее популярными или общепринятыми. Людям важно не только демонстрировать осведомленность, они также хотят чувствовать себя частью своей социальной группы, будь то управленческая команда компании, подписчики какой-нибудь знаменитости или общество в целом.
Достоверность сведений при этом не имеет существенного значения. Известно несколько громких историй, когда исследователи создавали в социальных сетях не только фейковых людей, но даже целые компании и собирали им миллионные аудитории преданных поклонников. Причем люди в частных переписках утверждали, что отлично знают эту компанию и пользуются ее продуктами, хотя в реальности все, чем они располагали, — это лишь отрывочные сведения и слухи, найденные в Интернете.
Более того, одну такую историю я сделал собственными руками. Так, в рамках исследования вопроса, как работает механизм рекомендаций в Интернете, мы с моей командой создали в одной популярной соцсети аккаунт, посвященный некой инновационной детской игрушке. Закупили трафик, красиво оформили страничку, добавили несколько фейковых обзоров и отзывов от довольных покупателей, то есть сделали все то же самое, что и настоящие продавцы, создав товару прекрасный имидж.
Только самой игрушки не существовало в природе — всем, кто пытался ее заказать, приходило уведомление, что товар, к сожалению, уже распродан, и предлагалось подписаться, чтобы получить уведомление, когда он вновь появится в продаже. Через некоторое время подписчиков набралось довольно много, и мы начали писать им под видом обычных пользователей. Смысл сообщений был примерно такой: дескать, увидел, что вы тоже подписаны на этот аккаунт, хотел спросить вашего совета, стоит ли ее покупать ребенку, каков ваш опыт ее использования, какие можете назвать плюсы и минусы и т. д.
Так вот, более 80% опрошенных стали ее рекомендовать, причем делали это так уверенно и с такими подробностями (почерпнутыми из фальшивых обзоров), что возникало полное убеждение, будто они говорят, опираясь на личный опыт пользования игрушкой. Справедливости ради, тех, кто прямо заявлял, что купил ее, было немного. Но, с другой стороны, лишь 20% честно признались, что пока не видели ее вживую и не могут поделиться личными впечатлениями.
Я и сам не поверил бы, что подобное возможно, если бы не проводил этот эксперимент лично.