От подписчиков:
Был косяк админов не основной стойки Reception, а админов Reception оздоровительного комплекса(далее ОК). Девочки неправильно записали гостью на процедуру (к слову до этого все было в ажуре, гостья постоянная не один год, всегда всем довольна), после разъяснения с гостьей, за свой косяк, отель предоставляет внушительную скидку на данную процедуру. Вроде все спокойно, гостья довольна, конфликт исчерпан. Ан нет, через неделю гостья приходит в бассейн и сауну со своими подружками и начинается адский пиздец. "У Вас сауна жарит, аж глаза выжигает, "(реагируем быстро, идем проверять, другие гости сидят довольные все хорошо, никому ничего не жжет). "у Вас в бассейне хлоркой воняет, переборщили с ней,у меня похоже химический ожог! ", идут проверять, нюхать, измерять, опрашивают гостей в бассейне человек 5-6 и ребенок, у всех все спокойно, никто не жалуется. "У Вас в душевых льется кипяток, я обожглась!" Идут проверять, все три душа выкручены в сторону КРАСНОЙ стороны регулятора воды". Администраторы Ок начинают деликатно спрашивать, в чем же дело, ведь вы у нас постоянная-любимая и никогда таких проблем не возникало. Оказалось все просто, она хотела бесплатный маникюр, на который была записана через неделю. После беседы с руководителем ОК гостья успокоилась, поняла, что за ложные косяки и жалобы никто ей скидки и бесплатные процедуры давать не будет, и вернулась обратно к размеренной жизни и походам к нам в ОК без лишних неоправданных претензий.
Вывод-не пытайтесь наёб***** персонал, за все свои косяки мы всегда готовы ответить и предоставить замены, комплименты, скидки и тд и тп.
Был косяк админов не основной стойки Reception, а админов Reception оздоровительного комплекса(далее ОК). Девочки неправильно записали гостью на процедуру (к слову до этого все было в ажуре, гостья постоянная не один год, всегда всем довольна), после разъяснения с гостьей, за свой косяк, отель предоставляет внушительную скидку на данную процедуру. Вроде все спокойно, гостья довольна, конфликт исчерпан. Ан нет, через неделю гостья приходит в бассейн и сауну со своими подружками и начинается адский пиздец. "У Вас сауна жарит, аж глаза выжигает, "(реагируем быстро, идем проверять, другие гости сидят довольные все хорошо, никому ничего не жжет). "у Вас в бассейне хлоркой воняет, переборщили с ней,у меня похоже химический ожог! ", идут проверять, нюхать, измерять, опрашивают гостей в бассейне человек 5-6 и ребенок, у всех все спокойно, никто не жалуется. "У Вас в душевых льется кипяток, я обожглась!" Идут проверять, все три душа выкручены в сторону КРАСНОЙ стороны регулятора воды". Администраторы Ок начинают деликатно спрашивать, в чем же дело, ведь вы у нас постоянная-любимая и никогда таких проблем не возникало. Оказалось все просто, она хотела бесплатный маникюр, на который была записана через неделю. После беседы с руководителем ОК гостья успокоилась, поняла, что за ложные косяки и жалобы никто ей скидки и бесплатные процедуры давать не будет, и вернулась обратно к размеренной жизни и походам к нам в ОК без лишних неоправданных претензий.
Вывод-не пытайтесь наёб***** персонал, за все свои косяки мы всегда готовы ответить и предоставить замены, комплименты, скидки и тд и тп.