Введен запрет на обмен любой информацией с потребителями через мессенджеры, находящиеся под иностранной юрисдикцией. Это касается не только инициирования диалога, но и ответа на входящее сообщение. Важная деталь: даже если клиент сам обратился через Telegram или WhatsApp, организация не имеет права отвечать в этом канале.
Нарушением считаются:
Уведомления по заказу, доставке, бронированию;
Рекламные предложения и акции;
Обратная связь по вопросам клиента;
Информирование об итогах конкурсов;
Передача через чат информацию, относящуюся к личности (имя, номер, контактные данные).
Даже добровольное согласие клиента не дает юридического основания обходить требования фз 41.