🐱 Как превратить 1С в мессенджер для поддержки клиентов? Мы уже реализовали это в реальном кейсе 👇

Представьте: бухгалтер сталкивается с ошибкой в 1С и вместо того, чтобы сворачивать программу, искать нужный чат и пересылать туда скриншоты, просто пишет консультанту прямо из 1С. Именно такой чат поддержки мы сделали в implecs.

Но есть нюанс – встроенная Система взаимодействия умеет обмениваться сообщениями между базами одного абонента, а вот связать базы разных компаний штатными средствами нельзя. Поэтому пришлось искать обходной путь.

В статье Павел Ванин, продуктовый менеджер 1С, рассказывает:
🔹 как связали базы разных абонентов через вебхуки
🔹 как научили систему передавать большие изображения, несмотря на ограничение облачного сервера
🔹 как организовали видеозвонки между клиентом и консультантом
🔹 как спрятали внутреннюю переписку специалистов от клиента
🔹 какие ограничения 1С решили не обходить

В результате получили полноценный helpdesk прямо внутри 1С: чат, передача файлов, демонстрация экрана, голосовые и видеозвонки.

А для клиентов implecs расширение "Персональный консультант" уже доступно бесплатно в рамках обслуживания по 1С:ИТС.

👉 Как заставить 1С работать как мессенджер и с какими техническими ограничениями пришлось столкнуться – рассказываем в статье