Ваш товар уничтожен на складе WB из-за атаки БПЛА. Что делать селлеру сейчас?1. Зафиксировать все данные в ЛК.✅ Выгрузите отчеты в ЛК:
«Аналитика» → «Отчеты» → «Отчет по остаткам на складах». Качайте данные накануне атаки и сразу после. Если история уже пропала, используйте бота
@mpstats_stocks_bot для восстановления данных.
✅ Записывайте видео экрана так, чтобы были видны системное время, артикулы и количество. Это железное подтверждение того, что показывал кабинет в моменте.
✅ Поднимайте акты приемки, УПД, платежки и договоры с поставщиками. Без них вы не докажете закупочную стоимость.
2. Официальный запрос маркетплейсу.Не ждите, пока WB сам всё пришлет. Направьте обращения через ЛК и на официальную почту.
В запросе требуйте конкретные документы:
• перечень товаров на складе (ваш и общий).
• акты инвентаризации и акт об уничтожении/повреждении.
• порядок расчета компенсации: что уцелело, что списано и по какой цене.
Сохраните всю переписку. Это понадобится, если расчет вас не устроит.
3. Сверка: не подписывайте сразуПроверьте всю информацию:
•Все ли артикулы в списке?•Совпадает ли количество?
•По какой методике считали стоимость?
Если нашли расхождение сразу пишите мотивированные возражения и прикладывайте свои скриншоты и первичку.
4. Главный нюанс 2026 года: непреодолимая силаВ оферте WB от 07.07.2026 атаки БПЛА прописаны как форс-мажор.
Но это не индульгенция для площадки. Чтобы уйти от полной ответственности, маркетплейс должен доказать, что последствия были непредотвратимы (например, что системы пожаротушения были исправны и сработали корректно).
Если вы не согласны с результатами инвентаризации подключите
юриста. Если товар поступил на склад до вступления в силу новой редакции оферты (до 07.07.2026), распределение рисков будет другим.
Также можно настоять на независимой экспертизе, если есть подозрения в нарушении правил хранения или тушения.
Краткое резюме:
- фиксировать все данные;
- не подписывать никакие документы без консультации;
- направлять официальные обращения, чтобы результаты их рассмотрения можно было отследить.
Такой вот наш 2026 🫣