Считается, что LTV клиента, которому грамотно внедрена CRM-система, стремится в небеса. Главным образом, это связано со стоимостью перехода - переход практически всегда на порядок дороже нежели внедрение с нуля. Но, я всё больше убеждаюсь, что отделам продаж крайне необходимо раз в 3-5 лет менять CRM-интегратора, а раз в 5-10 лет переходить с одной CRM на другую.

Эта мысль у меня зародилась после нескольких переходов клиентов на сопровождение как к нам от других интеграторов , так и к ним от нас, а окончательно утвердилась она в момент, когда клиенты переходили на amoCRM с другой CRM, или ровно наоборот (хотя это крайне не рекомендуется 😄). И если с одной стороны та самая дорогая стоимость перехода, то что тогда есть с другой стороны? Тут немного хочу порассуждать на примерах из других сфер.

Когда в 2022 году наши западные "партнёры" заблокировали несколько соцсетей, то первое, что я сделал - это начал искать пути обхода блокировок, но чем дальше, тем больше начинал искать в новых соцсетях, включая Телеграм, необходимую мне информацию. И, тут, случалось следующее. Потребность в потреблении контента у меня никуда не делась, но теперь я находил новых блогеров, которых в прошлых соцсетях я бы скорее всего никогда не начал читать. И даже сейчас при всё большем заходе в Макс у меня там появилось пару чатов и каналов, которые я активно читаю и которые в Телеграм у меня максимум были бы в архиве. Ровно такие же мысли я слышал от людей, которых "ломало" от того, что некоторые бренды одежды ушли из России, но потом они говорили, что у них появился некий новый стиль в одежде. Да и даже самые дешёвые китайские авто дали новый опыт нашим гражданам, который никогда бы не могли дать Рено и Киа. Не люблю всю вот эту нейропсихологию, но как будто действительно мозгу иногда нужны новые нейронные связи, и только они позволяют взглянуть по другому на те же вещи.

И вот с CRM такая же история, но несколько глубже. Когда вы меняете только интегратора, а CRM остаётся той же, то вы несильно меняете свои процессы продаж. А вот если вы меняете CRM, то там порой из-за появившихся новых возможностей или наоборот из-за ограничений, а самое главное, из-за того, что в компании стартует новый проект изменений, появляется новое видение организации и управления продажами. Вы можете сказать пресловутое, что первичны процессы, а CRM вторично. На это я отвечу, что первичны изменения, и важно, что триггерит эти изменения. Опять же изменения могут триггериться тренингами по продажам, сменой РОПа, но сильнее всего сменой CRM. Сейчас я, например, вижу, как порой кардинально меняется взгляд на продажи у наших клиентов при внедрении ИИ, но если у вас уже есть хорошо настроенная CRM, то заставить вас внедрить ИИ - это сложно, это "давай завтра", а вот когда ты переходишь на другую CRM, то ты начинаешь внедрение сразу с ИИ.