Не ошибается тот, кто ничего не делает. В целом, была мысль оставить этот кейс как наш корпоративный опыт, но раз такое дело, то имеет смысл поделиться этим. Кто такой Алексей и кто такой Антон, думаем, большинству объяснять не надо, это два партнёра, которые и владеют компанией InRack и за все, что делает компания они несут ответственность, и этот случай разумеется не исключение.

Клиент обратился к нам за сервером, было предложено несколько конфигураций, среди которых были варианты на 256 и 384 ГБ оперативной памяти. В процессе согласования конфигурации, у клиента возникло желание приобрести сервер в лизинг, поэтому мы подружили клиента и лизинговую компанию и после кучи проверок подписали договор. И вот тут произошел сбой, и в коммуникации, и во внимательности. В договор ушла конфигурация с 256 ГБ оперативной памяти по цене 384 ГБ, и клиент её подписал. Обнаружили это уже после поставки сервера, и нужно было срочно решать данный вопрос. Клиент понятное дело нервничал и переживал (может быть его так решили кинуть, всё таки вокруг Авито ходит страшная слава о таких персонажах), поэтому все вопросы проговорили с клиентом и на следующий день Антон улетел в Питер устанавливать память. Клиент увидел весь объём памяти, а мы записали к себе в копилку опыта новые бизнес-процессы, которые позволят больше не допускать таких кейсов. Отсюда и получился такой позитивный отзыв.

У нас есть простое правило: клиент может быть не прав, но он должен быть доволен. И этот кейс как раз отражает наш подход к работе.

#кейсы