Холодильники Samsung «умерли» после обновления SmartThings — компания извинилась
Samsung столкнулась с массовым сбоем в своих холодильниках после обновления приложения SmartThings. Инцидент начался 22 сентября в Южной Корее и затронул преимущественно модели Bespoke AI 4-Door, выпущенные с 2024 года. Пользователи на форуме Samsung Members сообщали, что после подтверждения обновления техника переставала нормально работать: гасло внутреннее освещение, не реагировала сенсорная панель, а в некоторых случаях полностью отключалось охлаждение. Перезагрузка и отключение от электросети не помогали — холодильники зависали прямо на экране установки прошивки.
По данным ZDNet Korea, причиной стала внутренняя тестовая версия программного обеспечения, которая по ошибке была отправлена обычным пользователям. После обнаружения ошибки Samsung немедленно прекратила распространение обновления, однако дистанционно восстановить работоспособность техники, судя по имеющейся информации, невозможно. Компания рекомендует обращаться в сервисный центр для проверки устройства на месте, а до ремонта советует хранить продукты в контейнерах со льдом.
Инцидент произошёл накануне праздника Чхусок, когда многие жители Южной Кореи заранее заполняют холодильники продуктами. Из-за массовых обращений резко выросла нагрузка на сервисные центры, а часть владельцев сообщила, что визит специалиста возможен только после праздничных выходных. Samsung принесла публичные извинения, но пока не раскрыла количество пострадавших устройств и не сообщила, будет ли компенсировать стоимость испортившихся продуктов.
Samsung столкнулась с массовым сбоем в своих холодильниках после обновления приложения SmartThings. Инцидент начался 22 сентября в Южной Корее и затронул преимущественно модели Bespoke AI 4-Door, выпущенные с 2024 года. Пользователи на форуме Samsung Members сообщали, что после подтверждения обновления техника переставала нормально работать: гасло внутреннее освещение, не реагировала сенсорная панель, а в некоторых случаях полностью отключалось охлаждение. Перезагрузка и отключение от электросети не помогали — холодильники зависали прямо на экране установки прошивки.
По данным ZDNet Korea, причиной стала внутренняя тестовая версия программного обеспечения, которая по ошибке была отправлена обычным пользователям. После обнаружения ошибки Samsung немедленно прекратила распространение обновления, однако дистанционно восстановить работоспособность техники, судя по имеющейся информации, невозможно. Компания рекомендует обращаться в сервисный центр для проверки устройства на месте, а до ремонта советует хранить продукты в контейнерах со льдом.
Инцидент произошёл накануне праздника Чхусок, когда многие жители Южной Кореи заранее заполняют холодильники продуктами. Из-за массовых обращений резко выросла нагрузка на сервисные центры, а часть владельцев сообщила, что визит специалиста возможен только после праздничных выходных. Samsung принесла публичные извинения, но пока не раскрыла количество пострадавших устройств и не сообщила, будет ли компенсировать стоимость испортившихся продуктов.