Как я чуть не закрыла счёт в банке!
‼️Недавно у меня произошла ситуация, которая меня задела.
И мы всегда идем навстречу. Не потому что мы «добрые», а потому что мы выбираем диалог и мы ищем вариант, который устроит всех.🤝
Все, что мы делаем, — мы делаем для того, чтобы клиенту было комфортно. И если что-то идет не так — мы готовы это услышать и изменить.
А у вас были ситуации, когда вам шли навстречу, хотя могли просто отмахнуться?
‼️Недавно у меня произошла ситуация, которая меня задела.
У меня открыт расчётный счёт. При его открытии банк на автомате подключил овердрафт. Я тогда не придала этому значения — подумала, что просто не буду им пользоваться.В своем агентстве мы тоже иногда слышим от клиентов: "А можно изменить формат?", "А давайте иначе?", "Мне было бы удобнее вот так".
А потом я подключила автоплатёж за сервис. И в какой-то момент на счёте не оказалось денег — банк выдал мне овердрафт и снял комиссию за то, чем я не планировала пользоваться. При этом деньги у меня были — просто на других счетах.
Я написала в банк и четко сказала: меня такая история не устраивает. Я не просила эту услугу, она была подключена автоматически при открытии счета.
Через полчаса мне позвонил менеджер, услышал мои претензии, вернул комиссию и отключил овердрафт. Я осталась в банке.
И мы всегда идем навстречу. Не потому что мы «добрые», а потому что мы выбираем диалог и мы ищем вариант, который устроит всех.🤝
Все, что мы делаем, — мы делаем для того, чтобы клиенту было комфортно. И если что-то идет не так — мы готовы это услышать и изменить.
А у вас были ситуации, когда вам шли навстречу, хотя могли просто отмахнуться?