🍀 Про эффект первичности, эффект блокировки и петлю лояльности
В психологии и в маркетинге есть одна интересная штука.
Если человек попробовал Spotify, ему вряд ли нужен Apple Music.
Если сел на iPhone — пересадить его на Android почти невозможно.
Почему это происходит?
Потому что первый успешный опыт создаёт якорь.
В психологии это называется «эффект первичности» (primacy effect): мы выбираем то, что встретили первым, если не было сильной причины сомневаться.
И чем сложнее продукт — тем сильнее этот эффект.
Музыкальные сервисы (Spotify vs Apple Music) — идеальный пример.
Исследования показывают: люди не переходят, даже если другой сервис объективно лучше.
Потому что переезд — это боль.
Теряешь плейлисты, рекомендации, привычную ленту.
Аудиоплатформы специально строят «закрытые экосистемы», чтобы перенос плейлистов был максимально болезненным (см. скриншот к посту).
Есть даже термин — lock-in effect (эффект блокировки) .
То же самое с соцсетями.
Перейти из одной соцсети во что-то новое — это потерять связи.
А связи — это и есть главная ценность.
Поэтому switching costs в соцсетях кратно выше, чем, например, при смене поисковика.
Я называю это «правило первой заправки»
Мой родственник учил меня водить. На первой же поездке мы заехали на заправку «Лукойл».
Мне показали, какую кнопку жать, куда совать пистолет, где приложить карту.
Я запомнил всё. И теперь, спустя годы, я въезжаю только на «Лукойл». Не потому что у них лучший бензин (я хз, какой у них бензин, скорей всего такой же как на Газпроме).
А потому что я знаю, как там заправляться. Мне не надо заново учиться.
Это называется трансакционная лояльность (transactional loyalty) — когда ты остаёшься с брендом, потому что это удобно и знакомо, а не потому что ты влюблён в него.
И вот тут главный вывод для маркетолога.
Молодые люди более гибки. Они ещё не вошли в «петлю лояльности» (loyalty loop) — состояние, когда ты даже не рассматриваешь другие бренды, потому что твой уже стоит на автомате .
То есть если ты не привлёк аудиторию в 18 лет, в 25 она может даже не заметить, что ты существуешь. Ей уже не нужен «хороший сервис». Ей нужен «мой сервис, который у меня уже есть».
@itiscoolmarketing
В психологии и в маркетинге есть одна интересная штука.
Если человек попробовал Spotify, ему вряд ли нужен Apple Music.
Если сел на iPhone — пересадить его на Android почти невозможно.
Почему это происходит?
Потому что первый успешный опыт создаёт якорь.
В психологии это называется «эффект первичности» (primacy effect): мы выбираем то, что встретили первым, если не было сильной причины сомневаться.
И чем сложнее продукт — тем сильнее этот эффект.
Музыкальные сервисы (Spotify vs Apple Music) — идеальный пример.
Исследования показывают: люди не переходят, даже если другой сервис объективно лучше.
Потому что переезд — это боль.
Теряешь плейлисты, рекомендации, привычную ленту.
Аудиоплатформы специально строят «закрытые экосистемы», чтобы перенос плейлистов был максимально болезненным (см. скриншот к посту).
Есть даже термин — lock-in effect (эффект блокировки) .
То же самое с соцсетями.
Перейти из одной соцсети во что-то новое — это потерять связи.
А связи — это и есть главная ценность.
Поэтому switching costs в соцсетях кратно выше, чем, например, при смене поисковика.
Я называю это «правило первой заправки»
Мой родственник учил меня водить. На первой же поездке мы заехали на заправку «Лукойл».
Мне показали, какую кнопку жать, куда совать пистолет, где приложить карту.
Я запомнил всё. И теперь, спустя годы, я въезжаю только на «Лукойл». Не потому что у них лучший бензин (я хз, какой у них бензин, скорей всего такой же как на Газпроме).
А потому что я знаю, как там заправляться. Мне не надо заново учиться.
Это называется трансакционная лояльность (transactional loyalty) — когда ты остаёшься с брендом, потому что это удобно и знакомо, а не потому что ты влюблён в него.
И вот тут главный вывод для маркетолога.
Молодые люди более гибки. Они ещё не вошли в «петлю лояльности» (loyalty loop) — состояние, когда ты даже не рассматриваешь другие бренды, потому что твой уже стоит на автомате .
То есть если ты не привлёк аудиторию в 18 лет, в 25 она может даже не заметить, что ты существуешь. Ей уже не нужен «хороший сервис». Ей нужен «мой сервис, который у меня уже есть».
Упустить первый контакт значит проиграть битву на годы вперёд.
@itiscoolmarketing